Insurtech, müşteri memnuniyetinde çıtayı yükseltebilecek mi?

BEĞENDİM

ABONE OL

News

PSM MAG/DIŞ HABERLER

Genel anlamda, InsurTech startuplarının ve firmalarının ortak noktası, sigortalılara ve dijitalleşmeye odaklanarak süreci kolaylaştırıcı çözümler üretmeleri.

Uzmanlar, geleneksel sigorta endüstrisinde, üretilen hizmetlerin nihai kullanıcıları olan sigortalıların, müşteri memnuniyetlerinin tatmin edici olmaktan çok uzak bir seviyede olduğunu belirtiyorlar.

İşte tam bu noktada InsurTech firmalarının ve startuplarının hedef olarak belirlediği ve geliştirmeye çalıştığı ana konu ve ortak nokta daha belirgin olarak ortaya çıkmakta: müşteri memnuniyeti veya sektör dilinde ifade edilirse sigortalı memnuniyeti.

FintechAsia’ya göre, “InsurTech, daha yüksek siber güvenlik, artan güven ve düşük maliyet ortamı yaratmak için, akıllı sözleşme ve blockchain teknolojileri gibi gelişmiş tekniklerden yararlanıyor. Bu tür teknolojiler, hizmetlerin üretilme sürecinde, aracı kişi ve kurumları devreden çıkarırken, sigortalılara ait çok sayıda müşteri verisine ulaşılmasında da kolaylık sağlıyor.

Günümüzün kavramları ile sigorta hizmeti, geleneksel sigorta tanımında olduğu gibi iki taraf arasında bilanço yükümlülüklerinin transferi olarak betimlenmiyor.

Insurtech ve dijital ortamın getirdiği yeni anlayışta, sigorta hizmeti, dijital katılım yoluyla sunulan yaşam tarzı veya bu tarzla ilgili ürününün tüm parametrelerini kapsıyor. Bugün global anlamda, sigorta müşterilerinin neredeyse yüzde 80’i kişiselleştirilmiş ve online sigorta hizmeti talep ediyor.

Berlin merkezli start-up olarak faaliyetlerine başlayan, Friendsurance, sigorta piyasasını dönüştüren ilk girişimlerden biri olarak kayıtlara geçmekle kalmadı, aynı zamanda 2010 yılında ilk eşler arası sigortayı (peer to peer insurance) sistemini kurdu. Sistemin oluşturulmasındaki temel felsefe, bir kayıp veya hasar durumunda birbirine destek olan küçük bir grup insandan ilham aldı.

Bugün, büyük ve geleneksel sigorta şirketleri herhangi bir miktardaki sıradan tazminat talebini hemen karşılamaktadırlar. Ancak, sigorta hizmetinin sağlanması sürecinde, karşılaşılan dolandırıcılık, genel yönetim ve tanıtım-pazarlama faaliyetleri yüksek maliyetler doğurmaktadır. Geleneksel sigortacılıkta yaşanan bu sorunu önleyebilmek için, Friendsurance, daha küçük bir grubu daha büyük bir sigorta havuzuna dahil eden ve hasarsızlık yılları için indirim ve hatta nakit iade bonusu sunan bir P2P (peer to peer insurance) sigorta modeli geliştirdi.

Sigorta sektörü, özellikle 2013 yılından bu yana, yaratıcılık ve yeni dijital teknoloji için sürekli bir biçimde artan bir talep gösterdi.

Geleneksel sigortacılığın eksik kaldığı, müşteri memnuniyetini sağlamakta noktasında, insurtech süreçleri ile gelen çözümler ile geleceğe yönelik ivmesi hızlanan gelişmeler müşteri memnuniyetini bir üst seviyeye taşıyacak gibi görünüyor.