“Üye işyerlerimiz Craftgate’e ödediğinden çok daha fazlasını kazanıyor”

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

PSM DERGİSİ

Ödemelerin hızlı, pratik, “görünmez” ve en az “sürtünme” ile ama aynı zamanda güvenli bir şekilde yapılması müşteri deneyimi ve memnuniyeti için en önemli koşul haline geldi. Aksi halde, özellikle de online işlemlerde müşteri, ödeme anında bile alışverişten vazgeçebiliyor. Pürüzsüz bir müşteri deneyiminin yolu ise artık ödeme orkestrasyonu (payment orchestration) kavramından geçiyor.

“Ödeme orkestrasyonu” deyince ilk akla gelen şirketlerden biri ise Craftgate. Peki Craftgate, bu orkestrasyonu nasıl sağlıyor? Online ödeme kabul eden işletmeler için hangi katma değerli ürün ve hizmetleri sunuyor? Craftgate Kurucu Ortağı ve CEO’su Hakan Erdoğan’a sorduk…

Önce kısaca Craftgate’in online ödeme alan işletmeler için sağladığı ürün ve hizmetleri anlatabilir misiniz?

Craftgate, üye işyerlerimizin online ödeme süreçlerindeki tüm ihtiyaçlarını tek noktadan karşılayabilmesi için en iyi ödeme pratiklerini bir araya getirdiğimiz, çok katmanlı bir ödeme altyapısı.

Online ödeme alan bir işletme, Craftgate’i kullanmaya başladığında tüm banka sanal POS’larını, yurt içi ve yurt dışı ödeme kuruluşlarını ve hatta alternatif ödeme yöntemlerini sadece tek bir entegrasyonla tek panelden yönetebiliyor. Craftgate’i tanımlarken kullandığımız “one-stop shop” tanımı, tam da bu anlama geliyor. Üye işyerlerimiz, tüm online ödeme süreçlerini Craftgate ile tek noktadan yönetebiliyor, ödeme süreçlerindeki tüm ihtiyaçlarını Craftgate’e entegre olarak sağlayabiliyor.

Tüm ihtiyaçlar derken; üye işyerlerimizin Craftgate ile yurt içi ve yurt dışındaki banka ve ödeme kuruluşlarına hazır entegrasyonunu, kart saklama, link ve QR kodla ödeme, kapalı devre cüzdan gibi 21 farklı katma değerli servisin yanı sıra fraud yönetimi gibi özelliklerden de yararlanabilmelerini kastediyoruz.

Bunun yanında, ödemelerini en avantajlı şekilde yönlendirecek “routing” mekanizmalarından ve katma değerli servislerimizden yararlanabiliyor. Başka bir ifadeyle Craftgate ile üye işyerlerimize bir ödeme geçidinden çok daha fazlasını sunuyoruz.

Bu bakımdan temel değer önerimizi “ödeme orkestrasyonu” olarak tanımlayabiliriz. Müşterileri “öde” butonuna bastığı andan itibaren ödemeyi üye işyerlerimiz için komisyon olarak en avantajlı sanal POS’tan geçmesini sağlıyor, sistemsel bazı ödeme hatalarında veya kesinti anlarında dahi ödeme alabilmelerini sağlıyoruz.

Özetle, online ödemeleri bir orkestra şefi gibi yönetiyor, üye işyerlerimizin ödeme başarı oranlarını artırmak ve ciro kaybını önlemek için özenle çalışıyoruz.

“Online ödemeleri bir orkestra şefi gibi yönetiyor, üye işyerlerimizin ödeme başarı oranlarını artırmak ve ciro kaybını önlemek için özenle çalışıyoruz.”

Kesintisiz ödeme sürecini biraz açabilir misiniz? Bunu nasıl mümkün kılıyorsunuz? İşletmelere ne gibi faydaları oluyor?

Önce isterseniz sanal POS ve ödeme kuruluşlarındaki hizmet kesintilerini biraz somutlaştıralım. Online ödeme alan bir işletmesiniz. Müşteriniz web sitenize geldi, ödeme yapmaya hazır ama o anda ödemenin geçeceği sanal POS’taki kesinti (down) nedeniyle ödeme yapamıyor. Bu durumda işletmeniz ciro kaybediyor. Ayrıca, markanızın müşteri deneyimi de olumsuz etkileniyor.

Bugün online ödeme alan herhangi bir işletme, anlaşmalı olduğu sanal POS veya ödeme kuruluşlarında herhangi bir kesinti olduğunda ciddi ölçüde ciro kaybı yaşıyor.

Üye işyerlerimizin bu kesintilerden etkilenmemesi için geliştirdiğimiz Autopilot özelliğimiz sayesinde, bu sorunu ortadan kaldırıyoruz. Üye işyerlerimizin müşterileri “öde” butonuna bastığından itibaren; ödemenin başarılı şekilde gerçekleşebilmesi için birbiriyle uyum içinde çalışan 21 farklı çözümümüz var. Bunlardan biri de Autopilot.

Autopilot, herhangi bir kesinti veya arıza yaşanması halinde, ilgili sanal POS’u devre dışı bırakıyor ve ödemelerin avantajlı olan bir diğer sanal POS’tan geçmesini sağlıyor. Söz konusu problem çözüldüğünde ilgili sanal POS’u tekrar devreye alıyor. Böylece, üye işyerlerimizin kesintisiz ödeme almasını sağlıyor ve ciro kaybı yaşamalarına engel oluyoruz. Ayrıca, müşterilerine kesintisiz bir ödeme deneyimi yaşatmalarını sağlayarak müşteri memnuniyetini de artırmış oluyoruz. Öyle ki Autopilot ve katma değerli diğer servislerimizle, 2023’ün ilk çeyreğinde üye işyerlerimizin toplamda 10.3 milyon TL değerindeki ciro kaybını engelledik. Başka bir deyişle, bu tutarı onlara kazandırmış olduk.

YURT DIŞI ÖDEME SÜREÇLERİNDE DE ÜYE İŞYERLERİMİZİN İLK DURAĞIYIZ

Yurt dışından online ödeme alan veya operasyonlarını yurt dışına taşımak isteyen işletmeler de Craftgate üye işyeri olabilir mi? Yurt dışından ödeme alma süreçlerinde işletmelere ne gibi kolaylıklar sunuyorsunuz?

Evet, üye işyerlerimizin operasyonlarını taşıdığı her ülkede, onları yerel ödeme şampiyonlarıyla buluşturuyoruz. Stripe, Payoneer, PayPal, AliPay, Klarna, Afterpay, Clearpay, Braintree, Paytabs gibi ödeme kabul oranı yüksek kuruluşlarla anlaşma yapabilmelerini önceliklendiriyoruz. Operasyonlarını genişlettikleri her yerde ödeme almak istedikleri kuruluşları sistemlerine kolayca entegre edebilmeleri için geliştirmelerimizi hızlıca yapıyoruz.

Halen Türk Lirası dışında ABD Doları, Euro, İngiliz Sterlini, Brezilya Reali, Arjantin Pesosu, Çin Yuanı, Birleşik Arap Emirlikleri Dirhemi ve Irak Dinarı olmak üzere 9 farklı para biriminde ödeme almalarını destekliyoruz.

Üye işyerlerimiz, farklı seçeneklerden yararlanmak istediğinde yalnızca yurt dışı süreçlerinde değil, yurt içindeki alternatif ödeme yöntemleriyle de çalışma imkanı elde ediyor. Bunun için üye işyerlerimizin Papara, GarantiPay, Sodexo, Edenred, MasterPass gibi son kullanıcı tarafından sıkça tercih edilen ödeme yöntemlerine de tek tıkla entegre olabilmesini mümkün kılıyoruz. Böylece üye işyerimiz, Craftgate ile işletme cirolarını yabancı para birimlerinde de artırabiliyor ve müşterilerine yurt içi ve yurt dışında ödeme farklı seçenekleri sunabiliyorlar.

İŞLETME DİNAMİKLERİNE ÖZEL, KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BİR FRAUD YÖNETİMİ

Ödeme süreçlerinde işletmelerin en çok zorlandığı konuların başında şüpheli işlem yönetimi geliyor. Üye işyerlerinize sunduğunuz fraud çözümünü ayrıştıran özellikler neler?

Günümüzün rekabetçi koşullarında fraud süreçlerinin doğru yönetilmesi, online ödeme alan işletmeler bakımından kritik önem taşıyor. Şüpheli işlem yönetimi söz konusu olduğunda her işletmenin kendine özgü ihtiyaçları ve öncelikleri söz konusu oluyor.

Bu o kadar hassas bir konu ki… İşletmeler kendi dinamiklerine uygun bir fraud çözümü kullanmadığında, riskli olmayan işlemlerin engellenmesinden kaynaklanan ciro kayıpları yaşayabiliyor. Bu nedenle, üye işyerlerimiz için genel geçer bir fraud yönetimi yerine ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilmiş bir şüpheli işlem yönetimi planladık. Sağladığımız esnek kural yönetimiyle hangi işlemlerinin şüpheli işlem sayılacağını, hangi işlemlerin engelleneceğini kendileri belirleyebiliyorlar. Belirledikleri kurallara takılan işlemleri listeleyebiliyor ve bu işlemler özelinde inceleme yaparak ilgili işlemi iptal edebiliyorlar. Böylelikle şüpheli işlemlerde alınacak aksiyonları işletme ihtiyaçlarına en uygun şekilde tasarlayabiliyorlar.

ONLİNE ÖDEME ALAN TÜM İŞLETMELERE FİNANSAL ÖZGÜRLÜK GETİRİYORUZ

Geçen yıl, Shopify altyapısı kullanan işletmelerin Craftgate ile dilediği banka ve ödeme kuruluşu ile çalışabileceğini duyurmuştunuz. Yakın dönemde farklı hazır e-ticaret altyapılarıyla yeni bir iş birliğiniz oldu mu?

Evet, hatırlattığınız gibi Shopify altyapısını kullanan e-ticaret web sitelerinin de Craftgate ile finansal özgürlük elde edebileceklerini duyurmuştuk. Bu iş birliğimiz, ödeme aldığı yöntemleri çeşitlendirerek rekabet avantajı elde etmek isteyen Shopify işletmeleri açısından büyük ses getirdi. Çünkü Craftgate’ten önce Shopify mağazası olan web siteleri, daha önce sadece Shopify’ın desteklediği sınırlı sayıdaki yöntemle ödeme alabiliyordu. Dolayısıyla müşterilerine farklı ödeme seçenekleri sunamıyor, farklı ödeme yöntemiyle çalışarak rekabetçi komisyon oranlarından yararlanamıyorlardı.

İş birliğimizle önde gelen markalarında aralarında olduğu Shopify altyapısını kullanan üye işyerlerimiz, Craftgate ile yurt içi ve yurt dışındaki farklı ödeme yöntemleri üzerinden ödeme alabiliyor. Katma değerli çözümlerimizle ödeme başarı oranlarını, dolayısıyla cirolarını artırıyorlar.

Craftgate’i kullanmak isteyen bir Shopify işletmesi, üyeliğini tamamlayarak Shopify uygulama mağazası üzerinden Craftgate modülünü kolayca etkinleştirebilir. Ardından, anlaşmalı oldukları sanal POS veya ödeme kuruluşuna ait bilgileri Craftgate üye işyeri paneline girerek tüm online ödeme süreçlerini yönetebilirler. Zaman içerisinde ödeme almak istedikleri kuruluşu, anlaşmalarını tamamlamalarının ardından tek tıkla Craftgate üzerinden entegre edebilirler.
Halihazırda Shopify dışında WooCommerce, Drupal Commerce, OpenCart gibi yurt dışı menşeli e-ticaret altyapılarıyla da hazır entegrasyonumuz bulunuyor. Hedefimiz, kullandıkları teknik altyapıdan bağımsız olarak, online ödeme alan tüm işletmelerin Craftgate ile finansal özgürlük kazanması.

Yatırım süreçlerinizle ilgili de bir değerlendirme alabilir miyiz?

Biliyorsunuz, 2022 yılının mayıs ayında yatırımcılarımız APY Ventures, Ak Portföy Girişim Sermayesi ve Boğaziçi Ventures’tan toplamda 2 milyon dolar tutarında yatırım aldığımızı açıklamıştık. Ödeme alanındaki bilgi birikimimiz, teknik altyapımız ve deneyimimizin yanı sıra stratejik iş ortaklarımız olan yatırımcılarımızın gücüyle, üye işyerlerimizle birlikte büyüyoruz.
Ürünümüze kazandırdığımız yeni özelliklerle üye işyerlerimizin online ödeme süreçlerindeki tüm ihtiyaçlarını karşılıyor; ödeme süreçlerinde sadece yurt içi değil yurt dışında da ilk durakları oluyoruz.

Başarılı giden büyüme grafiğimizin potansiyel yatırımcıların da ilgisini çekmesi bizi mutlu ediyor. Craftgate’e ve ekosisteme fayda sağlayacak tüm iş birliklerini her açıdan analiz edip, önümüzdeki dönemlerde de değerlendirmeye çalışacağız.

CRAFTGATE’DE HİYERARŞİ YOK, CRAFTER’LAR ARASI YARDIMLAŞMA VAR

Şirketinizin sitesinde dikkatimizi çekti; çalışanlar alfabetik olarak sıralanmış. Ki CEO olarak siz de buna dahilsiniz. Sıra dışı bir durum! Sanırım hiyerarşi yok. Craftgate’te nasıl bir çalışma ortamı var?

Craftgate’i temelde üç önemli değer üzerine inşa ettik: Yetkin ve deneyimli ekibimiz, yüksek kaliteli ürünümüz, hızlı ve etkili destek süreçlerimiz.

Aynı ekiple, ödeme sistemleri alanında uzun yıllardır tecrübe ettiğimiz en iyi uygulamaları ödeme geçidi ürünümüz Craftgate’e aktardık. Nasıl ki üye işyerlerimizin mutluluğunu önemle gözetiyorsak; çalışan mutluluğumuzu ve gelişimini de aynı hassasiyetle önceliklendiriyoruz.
Ekip kültürümüzü eşitlik, şeffaflık, takım çalışması gibi ilkeler doğrultusunda şekillendirdik. Başarımızın arkasındaki en önemli etmenin ekip kültürümüz olduğuna inanıyoruz. Kendi içimizde birbirimizi Crafter’lar olarak tanımlıyoruz. İletişimi kolay, katı hiyerarşilerden uzak, işinin yönetimini kendi yapabilen, yardımlaşmayı seven, ürünü ve ekibiyle gurur duyan Crafter’lar olarak kültürümüzü sürekli geliştiriyoruz.

Aramıza katılacak ekip arkadaşlarımız açısından da mevcut kültürümüze en uygun adaylarla yola devam etmek, yetkinliklerinin yanı sıra bizim için en öncelikli parametrelerden biri oluyor.
Sizin de dikkat ettiğiniz üzere Craftgate’te herhangi bir hiyerarşi yok. Her Crafter’a ilk günden güven ve sorumluluğu veriyor, kariyer geçmişine veya tecrübesine bakılmaksızın takımı yönlendirebileceğine inanıyoruz.

YouTube kanalımızdaki “Craftgate Ekip Kültürü” videomuzda da bahsettiğimiz gibi, sürekli gelişime dayalı Craftgate modelinde birbirimizden ilham alıyor ve üye işyerlerimize gurur duyacağımız bir ürün ve destek deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz.

Alanında lider üye işyerlerimizin “dışarıdan ürün/hizmet aldığımız en iyi firmasınız” şeklindeki görüşlerinin, aslında ürünümüzün yanında, konusunda uzman ekibimize de bir övgü olduğunun farkındayız. Bu yüzden ekip olarak hem ürünümüzle gurur duyuyor hem de işimize daha motive olarak onların büyüme yolculuklarını da kendi büyüme yolculuğumuz gibi benimsiyoruz.