“Aktif Bank’ta cinsiyet değil, yetkinliklerin rekabet ettiği eşitlikçi bir iklim var”

PSM // TÜLİN ÇAKMAK

Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?

Öncelikle mart sayınızda yer almamı fırsat bilerek, sözlerime tüm kadınların Kadınlar Günü'nü kutlayarak başlamak istiyorum. 44 yaşındayım, evliyim, Yaz ve Koza adında 2 kız çocuğu annesiyim. Galatasaray Lisesi sonrası Fransa'da iletişim okudum. Pazarlama sektöründe çalışmak tamamen bilinçli bir tercihti; meraklı yapıma ve stratejik düşünme biçimime uygun olduğunu düşündüğüm için buraya eğildim.

Fransa dönüşü o dönemin en büyük reklam ajanslarından birinde işe başladım. 10 yıl boyunca lider global reklam ajanslarında çalışarak marka stratejisi ve pazarlama iletişimi üzerine uzmanlaştım, sayısız yerel ve global kampanyaya liderlik ettim. 2014 yılında kreatif direktör ortağımla kendi bağımsız reklam ajansımızı kurmak için global yapıdan ayrıldım ve 7 yıl boyunca bağımsız reklamcılık yaptım. 2021 yılında ise 40 yaşındayken, herkes beyaz yakalığı bırakıp kendi işini kurmaya çalışırken, ben kendi işimi bırakıp Aktif Bank'a katılarak hayatımda ilk kez beyaz yakalı oldum.

Reklam ajanslarından yatırım bankacılığına uzanan etkileyici bir kariyeriniz var. Bu süreçte sizi en çok etkileyen ve bugünkü başarılarınıza yön veren dönüm noktalarını bizimle paylaşır mısınız?

İlk dönüm noktası kendi işimi kurmam oldu. Global ve güvenli yapılardan ayrılma ve bağımsız ajansımızı kurma kararımız o günün koşullarında aşırı cesur bir karardı. Hiç pişman olmadım. Üstelik işi kurmaya karar verdiğimizin haftasında ilk çocuğuma hamile olduğumu öğrendim. Tabii bu bizi durdurmadı. Şimdi bakınca bu çılgınlıkmış diyorum ama o dönem yeni iş ve yeni annelik arasında çok odaklı ve yılmaz bir ruh halindeydim. Ajansta işler oldukça iyi gitti. Neticede ben 7 yıllık ajans ortaklığımda birçok başarıya ekibimle imza atarken, 2 de çocuk kucakladım.

Kariyerimin bugününü şekillendiren diğer dönüm noktası ise henüz kendi ajansımdayken Aktif Bank ve o gün Bireysel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı olarak görev alan, bugünse bankamızın Genel Müdürü Ayşegül Adaca Oğan ile tanışmamız oldu. Ben ajans, Ayşegül Hanım da marka tarafında kol kola ve büyük bir akıl ortaklığı ile N Kolay'ın marka stratejisini henüz 2015 yılında beraber kurguladık, bankamızın ilk reklam filmlerini yaptık, nice yenilikçi projeye birlikte imza attık. 2021 yılında Aktif Bank'a Genel Müdür olarak dönüp beni de yönetim takımına çağırdığında burada yaratacağı başarı hikayesine ortak olma fikri beni çok heyecanlandırdı. Yine cesur bir karar vererek, bu kez kendi işimden ayrıldım. Başarılarla geçirdiğimiz bu 4 yıl doğru bir karar verdiğimi kanıtladı.

Bağımsız bir ajansın kurucusu olmanın getirdiği esneklik ve yaratıcılık, Aktif Bank’taki iletişim stratejilerinize nasıl yansıdı? Bu geçiş sürecinde öğrendiğiniz en değerli ders neydi?

Masanın diğer tarafında bulunmak, yaratıcı bakış açısını kaybetmeden markaya liderlik etmek bana çok büyük avantaj sağladı. Reklam ajanslarında geçirdiğim yıllar boyunca çok sayıda sektöre ve markaya hizmet verdim. Dolayısıyla geniş bir vaka bilgisine ve iletişim taktiklerine dair güçlü bir deneyim birikimine sahibim. Tüm bu gelişkin kasları kendi direksiyonunda olduğum markalarda kullanma şansı buldum. Ayrıca markaya ve ekibime de ajanstan aşinalığım olması çok büyük artı sağladı. Bu geçiş sürecinde öğrendiğim en değerli ders ise heyecanlandığınız projeler peşinden koştuğunuzda içinizdeki yılmazlık duygusu hep canlı kalıyor. Profesyonel rutinden çıkmayı arada hatırlamak, yeniye heyecanlanmayı pas geçmemek lazım.

Türkiye’nin en büyük özel yatırım bankasının müşteri deneyimi stratejisini yönetmek büyük bir sorumluluk. Bu görevde sizi en çok motive eden ve tatmin eden unsurlar neler?

Aktif Bank’ta müşteri deneyimi ekibini sıfırdan kurmak, bankada müşteri odaklı kültür dönüşümünü başlatacak olmak beni en motive eden unsurlardan biri oldu. Üstelik Aktif Bank sadece yatırım bankası kimliğiyle değil, 10’dan fazla iştirakiyle bir fintek ekosistemi olarak varlık gösteriyor. Bu size sürekli farklı alanlarda çalışma dinamizmini sağlıyor. CX'te sadece 3 yıllık bir yapılanma olmamıza rağmen net tavsiye skorumuzdaki (NPS) yüzde 100 artış, olgunluk seviyemizin "Deneyimli"ye yükselmesi, bu alanda sektörel itibarımızın oluşması ve en önemlisi artık çok daha mutlu müşterilerimizin olması en büyük tatmin duygusu veren unsurlar.

Markalar için değer yaratmak sizin tutkularınız arasında. Aktif Bank’ın marka hikayesini oluştururken sizi en çok etkileyen ve ilham veren faktörleri bizimle paylaşır mısınız?

Aktif Bank, yenilikçi iş modeli nedeniyle aynı anda birçok topu çevirmek zorunda olduğunuz bir marka. Hem yatırım bankasının itibarını gözetmeli, hem N Kolay'ı en sevilen lider dijital banka hedefine koşturmaya devam etmeli hem de ekosistemdeki diğer tüm markalar için ayrı ayrı rotalar çizmelisiniz. Üstüne bir de Türkiye fintek ekosisteminde bir kanaat önderliği sorumluluğunuz var. Kurumun bu çok yönlülüğü, cesareti, hep daha iyisini, yenisini yapma motivasyonu beni hep etkileyen ve kendimi de sürekli yenilemem için beni diri tutan faktörler.

20 yıllık sektör tecrübenizle pazarlama ve iletişim dünyasında gözlemlediğiniz en büyük değişim nedir? Sizce bu değişim markalar ve müşteriler için hangi fırsatları beraberinde getiriyor?

En büyük değişim tüketicide oldu. Dijitalleşmenin derinleşmesini ve insanların daha akıllı tüketicilere dönüşmesini hep beraber izledik. Artık süslü reklam cümleleriyle akıllarını çelebileceğiniz insanlarla değil, hayatına ne katacağınızı sorgulayan, sahicilik arayan insanlarla karşı karşıyasınız. Pazarlamanın P'leri de insanların markalardan beklentileri de arttı. Marka amacını "içeriden dışarıya" örmeyi başaran, deneyimi de "dışarıdan içeriye" kurgulayabilen markaların avantajlı olacağını söylemek mümkün. Ayrıca elbette daha kişisel mikro segmente iletişim kurguları ve müşteri odaklı yaklaşım günümüzün olmazsa olmazları.

Aktif Bank’ta 2024 yılı nasıl geçti? 2025 için hedefleriniz ve öncelikleriniz neler?

25’inci yılımızı kutladığımız 2024’te 100 milyar TL'yi aşan bilançomuz ve yüzde 41.8 ile sektör ortalamasının çok üstünde seyreden ortalama özkaynak kârlılığımızla büyümemizi sürdürdük.

Müşteri Deneyimi ve İletişim Grubu olarak da başarılı bir yıl geçirdik. Müşteri deneyimi, pazarlama iletişimi ve kurumsal iletişim alanlarındaki projelerimizin performanslarıyla hem yerel hem global onlarca ödülü kucakladık, ekiplerimiz birçok platformda itibarını artırdı. Bankamız marka değeri artışını sürdürdü ve Brand Finance tarafından üst üste üçüncü kez ilk 100 marka arasında listelendik. Genel Müdürümüz Ayşegül Adaca Oğan liderliğinde çok sesli, çok etkili, itibarı yüksek ve daha güçlü bir ekosistem oluşturduğumuzu görmek gurur verici.

N Kolay'ı büyütmeye devam etmek, sürdürülebilirlik projelerine odağımızı artırmak, müşteri deneyimindeki derinleşmeyi iştiraklerimizde de yaygınlaştırmak ve Passo markasının lansmanını yapmak bu yılın en öncelikli hedefleri.

Finans sektöründe kariyer yapmak isteyen genç profesyonellere ne önerirsiniz? Onlara fark yaratmak için hangi adımları atmaları gerektiğini söylersiniz?

Finans, rekabetçi bir sektör. Genç profesyoneller için mutlaka sektörün getirdiği yenilikleri takipte kalmak, sürekli gelişen teknolojiyle kendini donatmaya gönüllü olmak, yenilikçi projelerde yer almaya istekli olmak, çok yönlü olmaya açık olmak avantaj sağlayacaktır.

Aktif Bank’ta kadın ve erkek çalışanların dağılımı nasıl? Kadınların liderlik pozisyonlarında daha görünür olması adına ne gibi çalışmalar yürütüyorsunuz?

Finans sektöründe kadın erkek çalışan oranı eşit olsa da yönetici seviyesine gelince denge bozuluyor. Aktif Bank’ta ise cinsiyet eşitliğini yönetim katına da yansıtabilmenin gururunu yaşıyoruz. Bir kadın lider tarafından yönetilen bankamızda cinsiyetlerin değil yetkinliklerin rekabet ettiği eşitlikçi bir iklim var.

Bu yaklaşımımızla her fırsatta örnek olmaya, eşitlikçi yaklaşımımızın kurum performansına katkısına vurgu yapmaya özen gösteriyoruz. Kadın liderlerimizin çoğu çeşitli platformlarda aktif görevler yürütüyor, elimizi taşın altına koyuyoruz. Size ve WBN Türkiye platformuna bu vesileyle teşekkür etmiş olayım. Hem farklı firmalardaki kadın liderler arasında tanışlığı ve iş birliğini artıran hem de kız öğrenciler için önemli bir görev üstlenen çok verimli bir platform.

Sosyal sorumluluk projeleri ve gönüllü çalışmalar sizin için ne kadar önemli? Bu alanda hem birey hem de marka olarak yer aldığınız projeler var mı?

Birey olarak sosyal konulara duyarlıyım. Özellikle çocuk ve kadın odaklı çeşitli derneklere düzenli bağışçıyım ve birçok sosyal projeye destekçiyim.

Kurum olarak ise üç ana odakta proje geliştiriyoruz. İlki toplumsal cinsiyet eşitliği, ikincisi kültür ve sanata yaptığımız katkılar ile toplumsal gelişimi desteklemek. “Ekonomide Aktif Kadınlar”, binlerce mikro girişimci ihtiyaç sahibi kadına mikro kredi sağlayarak finansal ayak izlerini oluşturduğumuz, etkilerini dinledikçe ve şahit oldukça heyecanımızın hep arttığı bir proje. Kültür sanat alanında ise İKSV İstanbul Film Festivali'nin festival sponsoruyuz, çok şanslıyız.

Üçüncü önemli odak olarak da sürdürülebilirlik alanını belirledik. Böbürlenerek söyleyebilirim ki bugün bankamız ve şubelerimizin harcadığı tüm enerjiyi kendi GES tesisimizde üretiyor, dış kaynaktan enerji tüketmiyoruz. Bu alandaki faaliyetlerimizi artırarak sürdüreceğiz.

İş dışında Gamze Gürkan Numanoğlu’nu tanımak istesek, nasıl bir tabloyla karşılaşırız? Hayatınıza anlam katan hobileriniz ve tutkularınız neler?

Maalesef hiç gerçek hobim yok. Tek başıma dururken hiç sıkılmadığım için bir hobi edinmedim sanırım. Ama özellikle ileri yaşları düşünerek artık bir hobi edinmeyi planlıyorum.

Sıkı bir tiyatro takipçisiyim, çok fazla oyun seyrederim. Ailemle seyahat etmeyi, arkadaşlarımla uzun neşeli sofraları, arada iş-ev-çocuk döngüsünden sıyrılıp kendime nefes alma alanları yaratmayı çok önemserim.