DOLAR

33,2350$% 0.02

EURO

36,1361% 0.35

STERLİN

42,7282£% 0.09

GRAM ALTIN

2.560,65%0,39

ÇEYREK ALTIN

4.221,00%-0,86

BİTCOİN

฿%

İmsak Vakti a 02:00
İstanbul AÇIK 32°
  • Adana
  • Adıyaman
  • Afyonkarahisar
  • Ağrı
  • Amasya
  • Ankara
  • Antalya
  • Artvin
  • Aydın
  • Balıkesir
  • Bilecik
  • Bingöl
  • Bitlis
  • Bolu
  • Burdur
  • Bursa
  • Çanakkale
  • Çankırı
  • Çorum
  • Denizli
  • Diyarbakır
  • Edirne
  • Elazığ
  • Erzincan
  • Erzurum
  • Eskişehir
  • Gaziantep
  • Giresun
  • Gümüşhane
  • Hakkâri
  • Hatay
  • Isparta
  • Mersin
  • istanbul
  • izmir
  • Kars
  • Kastamonu
  • Kayseri
  • Kırklareli
  • Kırşehir
  • Kocaeli
  • Konya
  • Kütahya
  • Malatya
  • Manisa
  • Kahramanmaraş
  • Mardin
  • Muğla
  • Muş
  • Nevşehir
  • Niğde
  • Ordu
  • Rize
  • Sakarya
  • Samsun
  • Siirt
  • Sinop
  • Sivas
  • Tekirdağ
  • Tokat
  • Trabzon
  • Tunceli
  • Şanlıurfa
  • Uşak
  • Van
  • Yozgat
  • Zonguldak
  • Aksaray
  • Bayburt
  • Karaman
  • Kırıkkale
  • Batman
  • Şırnak
  • Bartın
  • Ardahan
  • Iğdır
  • Yalova
  • Karabük
  • Kilis
  • Osmaniye
  • Düzce
a

Gamze Koçer: Param, müşteri memnuniyetinde de fark yaratıyor

Yenilikçi ürün ve çözümlerimizle kullanıcılarımız ve iş ortaklarımızın hayatını kolaylaştırıyor, proaktif yaklaşımımızla müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya devam ediyoruz. “Müşteri hizmetleri” yerine “müşteri başarısı” yaklaşımını benimsiyor, müşteri memnuniyetinde de finansal teknoloji sektörüne liderlik yapıyoruz...

PSM/Özel Haber

Param CCSO’su (Chief Customer Success Officer), Gamze Koçer ”Param, müşteri memnuniyetinde de fark yaratıyor” diyor.

Bütünleşik finans sağlayıcısı Param olarak, “müşteri hizmetleri” yerine “müşteri başarısı” yaklaşımını benimsiyor, finansal teknoloji sektörüne liderlik etmeye devam ediyoruz. Müşteri memnuniyetinin başarının en büyük anahtarı olduğuna inanıyoruz. Bu yüzden önceliklerimiz arasında en ön sırada yer alıyor. Hedefimiz, kullanıcılarımıza kaliteli ve kesintisiz bir şekilde hizmet sunmak. Aldığımız geri bildirimleri titizlikle değerlendirerek hizmetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimleri bizim için büyük önem taşıyor, işimizi daha iyi yapmak için gelişimimize de destek sağlıyor. Hizmetlerimizi iyileştirme konusunda bize yol gösteriyor ve müşteri memnuniyetine katkıda bulunuyor. Kullanıcılarımızın taleplerini ve yorumlarını dikkate alıyoruz ve hızlı bir şekilde çözümler üretiyoruz. Tüm süreçlerde, müşterilerimizin savunucusu gibi hareket ederek onların yanında olduğumuzu gösteriyoruz.

360 derece müşteri
memnuniyeti ölçümü

Param Customer Success ekibi, 360 derece tüm kanallardan müşteri memnuniyet ölçümleri yapıyor. Müşterilerimizin ilettiği konuların detaylarına, yaptığımız ölçümler ve müşteri görüşmeleri sayesinde inebiliyoruz. Daha üstün bir hizmet sunabilmek için teknolojik altyapımızı güçlendirmemizin yanı sıra aldığımız aksiyonları da müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli kendi içimizde görüşerek geliştiriyoruz. NPS, CSAT, CES gibi ürün ve hizmet ölçüm metotlarını kullanarak geri bildirimler alıyoruz. Bu geri bildirimler doğrultusunda sistemlerimizi daima iyileştiriyoruz. Müşteri taleplerine hızlı yanıt verme konusunda yüksek bir performans gösteriyoruz. Bu da müşteri memnuniyetinin yüksek seviyelerde olduğunu ve sorunların etkili bir şekilde çözüldüğünü gösteriyor. Tüm bu metrikler, başarılı bir performans sergilediğimizi gözler önüne seriyor.

Tercih edilmemizdeki en önemli etken, müşterilerimizle duygusal bağ kurmamız
Müşterilerimizden gelebilecek talepleri önceden analiz ederek proaktif bir yaklaşımla hareket ediyoruz. Başarı, bizim için sadece bir hedef değil, yolculuğumuzun kendisi. Adım adım ilerlerken, odak noktamız her zaman müşterilerimizin memnuniyeti dolayısıyla başarısı olmuştur. “Paramlıyım” demelerini sağlamak için çaba sarf ediyoruz.
Müşterilerimizle empati kurmamız, güvenilir olmamız, onların hedeflerine ulaşmaları için destek olmamız bizi tercih etmelerindeki önemli faktörler. İlk temas anından itibaren her aşamaya kadar müşterilerimizin kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Hızlı ve çevik bir ekibimiz var; müşterilerimizi destekleyen, kendilerini müşterilerimizin yerine koyan ve adeta onların içerideki savunucusu gibi hareket eden bir ekip olarak hizmet sunuyoruz. Tüm bu unsurları teknolojiyle birleştirdiğimizde, müşterilerimizin bizi tercih etmeleri kaçınılmaz oluyor.

Param’da 7/24 hizmet veriyoruz
Normal bir müşteri deneyimi veya müşteri başarı ekibinden farklı olarak 7/24 değil, 7/25 hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz bizim için her zaman öncelikli. Hatta ihtiyaçları olmadığı durumlarda bile yanlarında olduğumuzu hissettiriyoruz. Bireysel ya da kurumsal müşterilerin en çok değer verdiği husus, onları anlayan, taleplerine hızlı cevap veren bir muhatap bulmaktır. Sözlü ve yazılı iletişim kanallarımızı 7/24 kullanarak bu deneyimi sunuyoruz. Müşterilerimiz talep etmeden önce, hem ürünlerimizi hem de kendi işleyişimizi daha hızlı hale getirmek için sürekli süreçlerimizi iyileştiriyoruz.
Rekabetin yoğun olduğu bir piyasada, teknolojiyi en üst seviyede kullanarak müşteriyi odak noktamız haline getirdiğimizde, sadece sürdürülebilir bir avantaj elde etmekle kalmıyor, aynı zamanda pazarda liderlik rolünü üstleniyoruz. Bizim yaptığımız da tam olarak bu. Bu başarı, şirketimizdeki tüm ekiplerin ortak başarısıdır.

Müşterilerimizle etkili iletişim kuruyoruz
Müşterilerimiz için güvenilir bir çözüm ortağı olmanın önemini biliyoruz ve bu güveni kazanmak için söz verdiğimiz her şeyi yerine getiriyoruz. Müşteri geri bildirimlerini ciddiye alıyor, işlem süreçlerimizi bu geri bildirimlere göre şekillendiriyoruz. Talepleri hızlıca çözmemiz ve müşterilerimizi bekletmememiz bizi tercih edilen bir konuma getiriyor.
Onların ihtiyaçlarını anlamak ve net bir şekilde çözüm sunmak için anlaşılır bir dil kullanıyoruz. Her müşteri farklı olduğu için, kişiye özel çözümler sunmamız, müşteri memnuniyetini artırıyor. Geri bildirimleri değerlendirme ve işlem süreçlerimizi sürekli geliştirme kabiliyetimiz sayesinde başarılı bir iletişim kuruyoruz.
Aslında, kullanıcılarımızın geri bildirimlerinin memnuniyetle dolu olduğunu söyleyebilirim. Hızlı yanıt sürelerimiz, etkili sorun çözme becerimiz birçok müşterimizin olumlu geri bildirimde bulunmasını sağlıyor. Nitekim işimizi doğru şekilde yapmış olmanın haklı gururunu yaşıyoruz.

Müşterilerimizi çok iyi analiz ediyoruz
En güncel ve verimli teknoloji araçlarını ve sistemlerini kullanarak, müşterilerimize daha etkili hizmet sunuyoruz. Müşterilerimizi titizlikle analiz ediyor, iyi tanıyor ve nasıl yaklaşmamız gerektiğini biliyoruz. Tüm ekipleri bu doğrultuda yönlendirerek başarıya odaklanıyoruz.
Müşterilerimizin harcadığı zamanın yanı sıra aldığı destek ve hizmetin kalitesi veya ürün önerileri bizim için büyük önem taşıyor. Customer Success ekibimiz; elektronik para, cüzdan, kart, POS, tahsilat altyapısı, “Şimdi Al Sonra Öde” (BNPL) modeli gibi finansal çözümlerde derin bir uzmanlığa sahip. Bu uzmanlık, müşterilerimizin taleplerini ve beklentilerini göz önünde bulundurarak hizmetlerimizi geliştirmemizi sağlıyor.
Sürekli olarak yeni ve daha iyi hizmetler sunma hedefinde ilerliyor, “Müşteri Hizmetleri değil, Müşteri Başarısı” yaklaşımımızı her alanda sergiliyoruz.

0 0 0 0 0 0
YORUMLAR

s

En az 10 karakter gerekli

HIZLI YORUM YAP

0 0 0 0 0 0

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.