“İyi yöneticiliğin temel kuralı, iyi bir insan olmaktır”

PSMMAG // TÜLİN ÇAKMAK

Melda Çetin // TAMİ Genel Müdürü

Önce kısaca sizi tanıyabilir miyiz? 

Öncelikle bu köşede bana yer verdiğiniz ve kariyer yolculuğumu aktarabilme adına böyle bir olanak sağladığınız için teşekkür ederim. Önce iş hayatı dışındaki Melda’dan bahsedeyim biraz. Bizim nesle göre kalabalık sayılabilecek bir ailede büyüdüm. 2 kız ve 1 erkek kardeşim var. En büyükleri benim. Evliyim. 10 yaşında bir oğlum, 3 yaşında bir kızım var. Yoğun iş hayatı dışında ailem ve arkadaşlarımla zaman geçirmekten çok keyif alırım. Galatasaray Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunuyum. Mezuniyetin ardından yaklaşık 7 yıl Turkcell’de finans, pazarlama ve satış gibi birçok farklı bölümde çalışma ve tecrübe edinme fırsatı buldum. Kariyerim için güzel bir başlangıç oldu Turkcell.

Kariyerinizde, bizim de “sektörün okulu” olarak tanımladığımız GÖSAŞ önemli bir yer tutuyor. Burada edindiğiniz deneyim ve TAMİ ile kesişen kariyer öykünüzü anlatır mısınız? 

Turkcell’den sonra Garanti BBVA ailesine katıldım. “Aile” diye özellikle belirtiyorum çünkü Garanti BBVA benim için hem okul hem de aile oldu. GÖSAŞ’ta ürün yönetimi bölümünde çalışmaya başladım. Ürün yönetimi bölümünde yıllar içinde Bonus, Miles&Smiles, Shop&Fly, American Express ürünlerinin yöneticiliğini yapıp birçok yeni ürün ve projeyi hayata geçirilmesinde rol aldım. Sonrasında da Garanti BBVA çatısı altında kurulan yeni iştirakimiz TAMİ’de (Garanti Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri) Genel Müdür olarak çalışmaya başladım. 

Garanti BBVA’da her zaman gerek müşteri, gerek çalışan gerekse şirket için en iyisi, en doğrusu yapılmaya çalışır, bunun için emek verilir, bu kültür benimsenir. Bu da banka bünyesinde çalışan herkesin hem iş hayatındaki davranışlarını hem de özel hayatlarındaki bakış açılarını etkiler, çok şey katar insana. İnsanı daha iyi yapar, çalışanları birbirine bağlar, daha hevesle ve daha iyiyi yapmak için çalışmaya teşvik eder. 

Hayata geçirdiğim her ürün ve proje üzerinde aynı özveriyle çalıştım. Hepsi benim için önemli ama TAMİ’nin yeri bambaşka, gözbebeğim. TAMİ üzerinde 2.5 yıldan fazladır çalışıyoruz. Sıfırdan, yepyeni bir şirket kurduk. Teknolojisi ve süreçlerini ince ince düşünerek oluşturduk. Ekipteki herkesi A’dan Z’ye tüm görüşmelere birebir ben de dahil olarak işe aldık. 

Garanti BBVA’daki kültürü TAMİ’ye de aktarmayı amaçlıyoruz. Yapmak istediğimiz çok güzel işler var. Genç, dinamik, istekli, harika bir ekibiz. Çok başarılı işler yapacağımıza eminim. Sektöre değer katacak bir marka olacağımıza gönülden inanıyorum.

Değişim ve dönüşümün hızlı olduğu bir sektörde çalışmak sizi nasıl besliyor? 

Son yıllarda ödeme sistemleri alanında teknoloji ve dijitalleşmenin gücüyle çok hızlı bir değişim yaşandı. Hala da yaşanıyor. Buna bağlı olarak pek çok yeni girişim müşterilerin farklı ihtiyaç ve beklentilerine cevap verecek şekilde hizmet vermeye başladı. Bu dönüşüm içinde biz de detaylı müşteri araştırmalarımız doğrultusunda, güçlü teknolojimiz ve altyapımızın desteğiyle yeni bir şirket kurduk.

Bizim sektörde değişimler çok hızlı. Ödeme sistemleri, dinamik ama aynı zamanda sınırları olan bir sektör. Bu sınırlarla karşılaştığınızda hedefinize giden yolda farklı çözümler, teknolojik yenilikler, müşteri ihtiyaçlarına yönelik inovasyonlar ve değişimlere hızlı ayak uydurma size yepyeni özellikler kazandırıyor. TAMİ de aslında bu dönüşümlerin sonucunda ortaya çıkmış bir şirket. 

TAMİ ile müşterilerimizin ihtiyaçlarına “tam istedikleri” hız, rahatlık, kolaylık ekseninde ulaşmalarını sağlamak amacıyla hız kesmeden çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu dinamizm hem beni hem de iş yapış şekillerimizi besliyor. Hız ve dinamizm, gelişim vizyonumuzla birleşerek bizi daha ileri taşıyor. 

TAMİ’de 2024 nasıl geçti, 2025 yılı hedefleriniz neler?

TAMİ’nin kuruluş, lisans süreci ve ürün çalışmaları Nisan 2022’de başladı. Şubat 2024’te Merkez Bankası’ndan lisansımızı aldık. Tüm geliştirme ve testlerimizi tamamladıktan sonra ağustos ayında ürünlerimizi müşterilerimizin kullanımına açtık. Dijital kanallar üzerinden iletişimlerimizi başlattık. İçinde bulunduğumuz kasım ayında lansmanımızı yapacağız. Sonrasında da deyim yerindeyse gaza basıp sektörde değer yaratmak ve büyümek hedefimiz doğrultusunda son teknoloji ürün ve hizmetlerimizle daha fazla müşteriyle buluşarak yolumuza devam edeceğiz. Yeni bir şirketiz ve ekip olarak motivasyonumuz çok yüksek. 2025 yılı için gerek POS gerekse ön ödemeli kart ve cüzdan tarafında çok önemli hedeflerimiz var.

Fintek ekosisteminin ülkemizdeki gelişimini ve kadının bu sektördeki yerini bize değerlendirir misiniz? 

Türkiye fintek sektörü, henüz 10-15 yıllık bir geçmişine rağmen oyunun kurallarını değiştirecek çevikliğe sahip. Hızla yayılan dijital teknolojiler finansal ürün ve hizmetlerin maliyetlerini düşürürken, bir yandan da ekonomik verimliliği artırarak kullanıcıların ihtiyaçlarına daha uyumlu hale gelmesini sağlıyor. Finansal ürün ve hizmetlerin toplumun tüm kesimlerine sunabilir hale getiren fintekler, finansal kapsayıcılığın artmasına da katkı sağlıyor. İnovasyon dostu düzenlemeler sayesinde Türkiye fintek ekosistemi her geçen yıl büyüyor. Lisanslı ödeme kuruluşu ve e-para şirketi sayısı da artmaya devam ediyor.

Kadınlar gerek iş hayatı gerekse sosyal hayatta pek çok farklı rolü aynı anda üstlenebiliyor. Aynı zamanda birçok işi birden yapabiliyorlar. Beceri kabiliyetlerinin yüksek olması ve bakış açılarındaki çeşitlilik de hangi sektörde çalışırsa çalışsınlar bulundukları yere farklılık ve dinamizm getirdiklerini düşünüyorum. 

Kadınlar doğası gereği daha planlı, daha organize ve daha detaycı. Duygusal zekâları da daha yüksek. Fintek gibi dinamik bir sektörde hızlı değişimlere ayak uydurabilmek, bu değişimlerin içinde tüm detaylara dikkat ederek aynı zamanda planlı ve organize bir şekilde çalışabilmek ve yenilikleri hayata geçirebilmek gibi alanlarda kadınların bu yukarıda saydığım özellikleriyle önemli bir katma değer yarattıklarına inanıyorum.

Organizasyonunuzda kadın-erkek çalışan dağılımı nasıl? Kadın çalışanların veya yöneticilerin artmasına yönelik bir uygulamanız var mı? 

Garanti BBVA, kadınların iş hayatında sürdürülebilir bir şekilde var olmaları ve yükselmelerini gönülden destekleyen bir şirket. Bir kadın olarak ben de bu vizyona sahip bir şirkette çalışmaktan dolayı gurur duyuyorum.

TAMİ’de kadın ve erkek çalışan sayımız eşit. Bu da pek çok şirkete göre kadın çalışan oranımızın yüksek olduğunu gösteriyor. Biz de kadın istihdamını destekleyen vizyon ve misyonda ilerliyoruz. Kadın çalışanlarımızın kariyer yolculuklarında da her zaman onlarla birlikte yürüyoruz. Hayatın her alanında üreten ve paylaşan kadın çalışma arkadaşlarımızın başarımıza kattığı desteklerle daha da güçleniyoruz.

Başarılı bir lider olarak, iş hayatında size bu başarıyı kazandıran etkenler neler oldu?

Şunu gönülden söyleyebilirim ki “iyi bir yönetici olmak, iyi bir insan olmak” demektir. Benim için dürüstlük, adalet ve açıklık çok önemli. İş yaparken her zaman açık ve net ilerlerim. Hakkaniyete çok önem veririm. Bunu birlikte çalıştığım kişiler çok iyi bilir. Kendisini işine adayan, yaptığı işin her zaman en iyisini yapmak için çalışan ve bunun için her zaman ekibe açık ve net mesajlar veren, bıkmadan usanmadan anlatan, aktaran biriyim. Bu adanmışlık ve açıklığın fark yaratan özelliklerim olduğunu düşünüyorum. Başarı için en önemli etkenlerinden biri de iyi bir ekibe sahip olmaktan geçiyor. Arkanızda mutlu, sağlam, iş odaklı, birlikte aynı hedefe koştuğunuz çalışkan ve özverili bir ekip olmadığı sürece kişisel olarak ne yaparsanız yapın başarıyı kucaklayamazsınız. İşte TAMİ’de bu bakış açısıyla birlikte çalıştığım süper bir ekibe sahibim.

Kariyerinin başındaki kadın yönetici adaylarına ilk tavsiyeleriniz ne olur?

Her zaman kendilerine inanmalarını, zorluklarla karşılaşsalar da yılmadan inanarak yola devam etmelerini tavsiye ederim. Çünkü gerçekten emek verip isteyerek yola devam ettiğinizde başarıya ulaşmanız işten bile olmayacaktır.

Kız çocuklarını, kadınları destekleyen projelerde yer alıyorsunuz? Bunlar neler? 

TAMİ özelinde sahiplendiğimiz bir projemiz henüz yok. Ancak kadınlar ve gençleri desteklemek üzere projeler üzerinde değerlendirmelerimizi yapıyoruz. Zaten ön ödemeli kartımızdaki en önemli iki hedef segmentimiz bunlar. Garanti BBVA olarak kadınları desteklemek amacıyla sürdürdüğümüz bazı çalışmalar var.

Kadının Güçlendirilmesi Prensipleri’nin (WEPs) ilk imzacı bankasıyız. Ev İçi Şiddet Politikamız ile şirket içi şiddeti önleme mekanizmalarımızı en iyi şekilde işletiyor, konunun öznesi olmuş çalışanlarımızın iş ortamında psikolojik ve fiziksel güvenliğinden emin olarak süreç boyunca çeşitli destekler vererek iş yaşamlarının olumsuz etkilenmesinin önüne geçiyoruz. 

Toplumsal cinsiyet eşitliği uygulamalarımızın bir sonucu olarak Bloomberg Toplumsal Cinsiyet Eşitliği Endeksi’nde 7 yıldır üst üste yer alan tek banka olarak yer almanın gururunu yaşıyoruz. Endekste değerlendirilen kriterler arasında liderlik ve yetenek konularında kadına özel uygulamalar, ücrette cinsiyete dayalı eşitlik, çocuk sahibi çalışanlar için hayata geçirilen uygulamalar, kadın girişimcilere yönelik çalışmalar, ayrımcılık politikası ve şiddeti önleme çalışmaları bulunuyor. 

Yetkinliklerinin ve iş hayatındaki zorluk ve eşitsizliklerin nasıl aşılacağının bilincinde kadın liderler yetiştirmek amacıyla 2016 yılında BM Kadın Programı’yla bir iş birliği anlaşması imzaladık. Bu çerçevede Kadın Liderliği Eğitimleri ile yönetici ve şube müdürlerine dokunduk.

Kadın liderlerin banka içi network’lerde bilinilirliğinin artması amacıyla Kadın Liderliği Mentorluk Programımız da 2019 yılından bu yana devam ediyor.

Yoğun iş temponuz arasında iş ve özel hayat dengesini nasıl sağlıyorsunuz? Biraz da hobilerinizden ve gelecek planlarınızdan bahseder misiniz?

Ailemle ve çocuklarımla vakit geçirmeyi, yemek yapmayı ve birlikte güzel sofralar kurup uzun uzun sohbet etmeyi, seyahat etmeyi çok severim. Bana fiziksel ve zihinsel olarak da çok iyi geldiği için pilates, yoga ve meditasyonu düzenli yapıyorum. 

Her zaman planlı ve düzenli bir insan olmuşumdur ama daha da artan bu yoğunluğumda planlı programlı olmak hayat dengesini korumak için daha da önemli hale geldi. Bu sayede daha kolay ilerliyorum. Şu andaki gelecek planım, çocuklarımın sağlıklı ve mutlu bir şekilde gelişimlerini sağlamak için her zaman destek olmak. Aynı zamanda diğer bebeğim TAMİ’nin gelişimi ve büyümesi için tüm varlığımla çalışmak.