DOLAR

32,3624$% 0.11

EURO

34,9511% -0.37

STERLİN

40,9864£% 0.22

GRAM ALTIN

2.324,17%0,22

ÇEYREK ALTIN

3.997,00%0,05

BİTCOİN

฿%

İmsak Vakti a 05:24
İstanbul AÇIK 16°
  • Adana
  • Adıyaman
  • Afyonkarahisar
  • Ağrı
  • Amasya
  • Ankara
  • Antalya
  • Artvin
  • Aydın
  • Balıkesir
  • Bilecik
  • Bingöl
  • Bitlis
  • Bolu
  • Burdur
  • Bursa
  • Çanakkale
  • Çankırı
  • Çorum
  • Denizli
  • Diyarbakır
  • Edirne
  • Elazığ
  • Erzincan
  • Erzurum
  • Eskişehir
  • Gaziantep
  • Giresun
  • Gümüşhane
  • Hakkâri
  • Hatay
  • Isparta
  • Mersin
  • istanbul
  • izmir
  • Kars
  • Kastamonu
  • Kayseri
  • Kırklareli
  • Kırşehir
  • Kocaeli
  • Konya
  • Kütahya
  • Malatya
  • Manisa
  • Kahramanmaraş
  • Mardin
  • Muğla
  • Muş
  • Nevşehir
  • Niğde
  • Ordu
  • Rize
  • Sakarya
  • Samsun
  • Siirt
  • Sinop
  • Sivas
  • Tekirdağ
  • Tokat
  • Trabzon
  • Tunceli
  • Şanlıurfa
  • Uşak
  • Van
  • Yozgat
  • Zonguldak
  • Aksaray
  • Bayburt
  • Karaman
  • Kırıkkale
  • Batman
  • Şırnak
  • Bartın
  • Ardahan
  • Iğdır
  • Yalova
  • Karabük
  • Kilis
  • Osmaniye
  • Düzce
a

Kart aidat savaşını şimdilik tüketici kazandı

Tüketicilerin bankalarla olan ‘kart aidatı’ savaşı yeni bir döneme giriyor. Her banka fiyat politikasına göre kredi kartı kullanıcılarından yıllık olarak bir aidat alıyor. Bankalar, bu aidatın kredi kartı hizmetinin arkasındaki altyapı, teknoloji, kartın sunduğu kampanya ve fırsatların maliyeti olduğunu öne sürüyor; tüketiciler ise bu parayı ödemek istemiyor. Çok sayıda dava ve şikayetin ardından kamu otoritesi ara bir yol buldu. Kasım 2013 tarihinde Türkiye Büyük Millet Meclisi’nde kabul edilen yeni tüketici kanununa konulan bir madde ile aidat sorununa da çözüm getirildi.

Söz konusu yasa 28 Mayıs Çarşamba günü yürürlüğe girdi. Farklı alanlarda çok sayıda düzenleme getiren kanunda bankalara “aidatsız kredi kartı” hizmeti verme zorunluluğu getirildi. Kanuna göre; bankalar yıllık üyelik aidatı veya herhangi bir ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olacak. Bu hükme uymayan kuruluşlara 5 milyon lira ceza uygulanacak. Ayrıca bankalar artık kredi müşterilerine, açık talimatları olmadan, kredili mevduat sözleşmesi yapamayacak.
Mayıs ayı içinde bir basın toplantısı düzenleyen Gümrük ve Ticaret Bakanı Hayati Yazıcı da kanuna vurgu yaparak “Tüketici hakem heyetine yapılan başvurularda sorunların yoğunlaştığını görüyoruz.  Yeni yasayla finansal hizmetlerde tüketiciler daha fazla korunacak, hedefimiz masraf ve komisyonların alınmasının önüne geçilmesi” dedi. Bankaların her işlem için tüketiciden ücret talep edemeyeceğini dile getiren Yazıcı, “Bakanlığımız ve BDDK hangi işlemlerden ücret alınabileceğini belirleyecek. Tüketici isterse ücretsiz kartı ya da farklı avantajlar konusunda ücretli kartı tercih edebilecek. Aidat zorunluluğu olmayan kart alternatifi zorunlu olacak” dedi.

Kasım 2013’te aidatsız kart zorunluluğunun getirilmesinin ardından bankaların birçoğu 28 Mayıs 2014’ü beklemeden tüketicileri için aidatsız kartlar çıkarmaya başladı. Her banka kendi stratejisi gereği bu kartlara farklı özellikler yükledi ancak ortak nokta taksit olmaması ve kampanyalardan yararlanılmaması. Bu özelliklerden yararlanmak isteyenler belirli bir ücret ödemek zorunda.
Birçok banka ile yeni ürünleri ve özellikleri hakkında konuştuk. Banka yöneticileri, aidatsız kartlara ilginin yoğun olmadığını belirtiyor.
Birçok bankacı yeni uygulamanın kart pazarını büyütmeyeceği görüşünde hatta “var olan kullanıcılar arasından bazıları bu ürünü alabilir, yeni müşteri beklemiyoruz” yorumu yapanların sayısı oldukça fazla. Bazı bankacılar da ev kadını ve öğrencilerin başvuruda bulunduğu ancak ‘patlama’ düzeyinde bir ilgi olmadığını belirtiyor.
Yasanın yürürlüğe girmesinin ardından tüketicilerin yeni şikayetleri de ortaya çıkmaya başladı. Şikayet sitelerinde yer alan haberlere göre bankalar aidat almıyor ancak farklı ücretler altında bazı ücretler talep ediyor. Kredi kartı ekstresi için ekstra ücret talep etmeyen bankalar, aidatsız kart kullanıcılarından ücret talep edebilecek. Kredi kartı hesap kesim tarihinde öteleme yapan kart sahipleri, aidatsız kart kullanıyorsa öteleme için ekstra ücret ödeyecek.
 

AKBANKLILAR ‘FREE’ İLE DAHA ÖZGÜR
 
Akbank, bankalara aidatsız kredi kartı zorunluluğu getirilmeden önce müşterilerin bu yöndeki taleplerini dikkate alarak bir kredi kartı hizmete sundu. “Free” adlı bu yeni kart, aidatsız olmasının yanı sıra kullanıcılarına çeşitli avantajlar da sağlıyor. Akbank Ödeme Sistemlerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Sindel, 2012 yılı Aralık ayında, tüketici ihtiyaçlarının ve beklentilerinin çok hızlı değiştiği bir dönemde, bu hıza ayak uydurmak için hem sektöre bir dinamizm katacak hem de kart kullanıcılarının kendilerini daha özgür hissedeceği, yeni bir kredi kartı geliştirmek düşüncesi ile yola çıktıklarını ve sonucunda da Free kartı oluşturduklarını söylüyor. Sindel, Free kartı yıllık kart üyelik aidatı olmadan temel Axess özelliklerinden faydalandıran, ilave özellikle hizmetlerden ve dönemsel kampanyalardan da istediğini seçme özgürlüğü sunan bir kredi kartı olarak tanımlıyor. Bunların yanında Free kullanıcılarının, önceden belirlediği harcama tutarına ulaştıklarında bilgilendirme SMS’i almalarını sağlayan ve bu yolla bütçe yönetimine destek olan ‘’Free Bütçem’’ servisi de Free’nin öne çıkan bir özelliği olduğunu vurgulayan Sindel, hedeflerini de şöyle ifade ediyor: Free kart  ile yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşterilerimizde derinleşme sağlayacağımıza inanıyoruz. Müşterilerimiz sadece kullanmak istedikleri hizmet için ücret ödeme fikrini beğendiler. Free kartın her kanaldan başvuru adetleri de oldukça  başarılı.
 
GARANTİ, GENÇ VE FLEXİ’DEN AİDAT ALMIYOR

Kredi kartı pazarında yaptığı yeniliklerle ‘öncü’ görevi üstlenen bankalardan biri olan Garanti Bankası da yeni bir ürünle bu pazarda yerini aldı. ‘Bonus Flexi’ adını taşıyan yıllık kart üyelik ücreti olmayan bu kartın üye işyerlerinde bonus kazanma özelliği de var. Ayrıca Bonus Flexi, harcama tutarına bağlı olarak yılda 50 TL’ye varan ekstra bonus kazanma imkanı da veriyor. Banka, müşterisinin ihtiyacına göre harcamalar için ek taksit ve işlem erteleme imkanlarından yararlanma fırsatı sağlıyor.
Garanti Bankası’nın aidatsız bir diğer kartı ise ‘Bonus Genç.’ 18-25 yaş arasındaki müşterileri için Bonus Genç’i çıkaran banka, kullanıcılarına üye işyerlerinden bonus kazanma hakkı veriyor. Bonus kampanyalarına katılma, işlem erteleme ve ek taksit gibi olanaklardan yararlanmak için banka ile temasa geçmek gerekiyor.


 
BANK ASYA 50 TL’NİN ÜSTÜNE TAKSİT YAPIYOR

Zorunlu hale gelmeden önce aidatsız kredi kartı çıkaran bankalardan biri de Bank Asya. Bankanın Bireysel Bankacılık Koordinatörü Abdurrahman Köse, ilginin çok yüksek olduğunu belirtiyor. Köse, aidatsız “AsyaCard” ile müşterilerine kampanyalardan yararlanma, taksit yapma imkanı verdiklerini de söylüyor.
 
Bankaların aidatsız kredi kartı çıkarma zorunluluğunu tüketiciler ve bankalar açısından değerlendirebilir misiniz?

Ülkemizde kredi kartı kullanıcılarının yenilikleri seven ve teknolojiyi yakından takip eden müşteriler olması nedeniyle kredi kartı kullanım alışkanlıkları birçok etkene ve bölgeye göre değişiklik gösteriyor.  Sektöre baktığımızda birçok bankanın farklı özellikleri olan kredi kartı ürünleri, yapılan kredi kartı kampanyaları ve ortak markalı sadakat kartları olduğunu görüyoruz.
Bankacılık sektörü, teknolojik gelişmeleri yakından takip eden ve alanına uygun en yeni teknolojileri ilk uygulayan sektörler arasında yer alıyor. Kredi kartları da banka içerisinde bu gelişmelerden en çok etkilenen alan. Biz de tüm kredi kartı kullanım alışkanlıklarını ve müşterilerin sonraki adımlarını takip ederek piyasaya çıkacak ürünleri ilk sunan banka olmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz.

Kredi kartı, sadece bir ödeme aracı olmayıp, kart hamilinin bankadan aldığı birçok hizmet ile uzun süreli bir kredi ilişkisini içeriyor. Aynı zamanda kredi kartı yazılım ve teknolojik yatırım kalemiyle desteklenen bir yüksek teknoloji ürünü olup gelişen teknolojiye paralel olarak sürekli yatırım yapılan ve bankaların yıllık alt yapı yatırım kaynağı ayırdığı bir ürün. Bankaların aldığı yıllık üyelik bedeli altyapı ve teknoloji yatırımlarının devamı için önemli bir kaynak oluşturuyor. 
Bankamız bireysel emeklilik sistemi üyeleri, maaş müşterileri, bankamızda belirlenen tutarlarda katılma hesabı bulunan müşteriler gibi kredi kartı dışında bankamızın başka ürünlerini de kullanan müşterilerinden yıllık üyelik bedeli alınmıyor. Aidatsız kartların yukarıda belirtilen kriterler dışında kalan ve sadece kredi kartı ürünü kullanıp, taksit, puan ve diğer kart kampanya/avantajlarından faydalanmak istemeyen müşterilerimizin tercih edeceği ürün olacağını düşünüyoruz.
 
Bankanızın bu alandaki ürünleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

Şubat ayı sonunda çıkardığımız yeni kredi kartı “Yıllık Üyelik Ücreti Olmayan AsyaCard” üyelik ücreti hassasiyeti olan müşterilere ve kanun kapsamında yer alan zorunluluğa yönelik bir ürün. “Yıllık Üyelik Ücreti Olmayan AsyaCard” yıllık aidat bedeli olmayan, yurt içi, yurt dışı ve internet üzerindeki tüm alışverişlerde kullanılabilen ve bankamızın binlerce üye işyerinde taksitli harcama yapılabilecek bir kredi kartı. Yıl içerisinde 70’den fazla marka bazlı ve sektörel kampanya yapıyoruz. Üyelik bedeli olan kredi kartlarının tamamında geçerli olan kampanyalara yıllık üyelik ücreti olmayan AsyaCard sahipleri kampanya katılım ücreti ödeyerek faydalanabiliyor.  50 TL üzeri peşin harcamaları belirlenen kãr oranı ve işlem ücretiyle 2 aydan 9 aya kadar taksitlendirebilir, talimat vererek her ay düzenli olarak altın biriktirebilirler. Lansmandan birkaç hafta sonra başvurularda ciddi bir ilgiyle karşılaştık.
Standart kredi kartı özellikleri dışında müşterilerimize farklı özellik ve avantajlar da sunuyoruz. Bunlardan biri Hızlı Geçiş Sistemi (HGS). Müşterilerimiz HGS etiketini kredi kartlarına tanımlatarak önceden para yatırmak yerine sadece gerçekleşen geçişlerini kart harcamaları gibi ekstresinde izleme ve son ödeme tarihine kadar ödeme opsiyonuna sahip oluyor. Ayrıca, kredi kartlarıyla aylık düzenli altın alım talimatı ile kredi kartını tasarruf aracı olarak kullanabiliyor. Biliyorsunuz birçok kredi kartı müşterisinin küçük ama düzenli tasarruf yapma amacı var. AsyaCard sahipleri de kredi kartlarından talimat vererek her ay düzenli olarak gram altın alabiliyor. Satın alınan altın tutarları kredi kartı ekstresine düzenli olarak yansıtılıyor ve müşterilerimiz kredi kartı harcamaları içerisinde ekstrelerini ödüyor.

DENIZBANK
 
İLK KEZ KART SAHİBİ OLACAKLAR DİKKATLİ OLMALI

 
Denizbank aidatsız kredi kartlarının yaygınlaşmasının kart pazarının büyüklüğünü olumlu etkileyeceğini düşünüyor. Halihazırda aidatsız kredi kartı hizmeti verdiklerini ve yakında farklı özelliklere sahip yeni bir kredi kartı çıkaracaklarını söyleyen DenizBank Kredi Kartları Ürün Yönetimi Grup Müdürü Begüm Taşal ilk kez kart sahibi olacakları harcama alışkanlığı konusunda uyarıyor…
 
Yeni kanun gereği bankaların aidatsız kredi kartı çıkarma zorunluluğunu tüketiciler ve bankalar açısından değerlendirebilir misiniz? Sektöre ve tüketiciye nasıl olumlu ya da olumsuz yansımaları olacak?
Bu yasayla kredi kartları için aidat ödemek istemeyen müşterilere bir alternatif sunulacağından tüketiciler üzerinde olumlu yansımaları olacağına inanıyoruz. Aidatsız kredi kart opsiyonuyla bankaların mevcuttaki kredi kartı özelliklerini minimuma indirgeyerek en yalın şekilde sunmalarına şahit olan tüketicilerin, ihtiyaçlarına yönelik sağlanan katma değeri daha net görebileceklerini inanıyoruz. Yeni kredi kartı kanunuyla da tüketicilerin, bilgi ve bilinç düzeyinin artmasıyla kendi seçimlerini kendileri yapabilir hale geldiğini görüyoruz.
Bankalar da tüketicilerdeki bu bilinci bir fırsat haline dönüştürerek, her iki tarafın da yararına olacak ürün alternatifleri geliştiriyorlar. Geniş bir yelpazede, tüketicinin faydasına olacak ürün ve hizmet seçenekleri, talebe göre değiştirilebilir kampanyalarla sunarak, karşılarındaki bilinçli müşterilerin taleplerini değerlendirebilecek altyapılar oluşturuyor. Genel anlamda baktığımızda bu gelişmeler, Türkiye’deki bankacılık sektörü için olumlu gelişmeler olarak değerlendirilebilir.
Ancak, burada tüketiciler açısından dikkat edilmesi gereken bir hususun da altı çizilmeli. Yıllık kart aidatından dolayı, kredi kartı almaktan kaçınan bazı müşteriler var. Aidatsız kredi kartı yelpazesinden bir ürün seçerek, ilk kez kart sahibi olacak tüketicilerin yeni harcama alışkanlıkları konusunda dikkat göstermeleri onlar için faydalı olacaktır. Ancak, yasanın da etkisiyle bilinçli  tüketim gösterecek, kredi kartı ile yeni tanışan bu kitle bankalar için de çok verimli bir potansiyel olacaktır.
 
Aidatsız kredi kartı zorunluluğu sektördeki kart sayısı üzerinde nasıl etki yapacak? Bu kartları hangi tüketici profilinin daha çok tercih edeceğini düşünüyorsunuz?
Beklentimiz; bu uygulamanın sektördeki kart sayısına pozitif etki sağlayacağı yönünde. Bu zamana kadar kredi kartı sahibi olmaya temkinli yaklaşan ya da yeni kredi kartı sahibi olmaya karar veren öğrenci, ev kadını gibi kitlenin, “ilk kredi kartı” olarak aidatsız kredi kartına daha rağbet göstereceğine inanıyoruz.
 
Bankanızın bu konudaki ürünleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

Ürün yelpazemizde halihazırda kart aidatı almadığımız birden fazla kredi kartımız bulunuyor. Buna ek olarak, bankamızın önümüzdeki aylarda duyuracağı yeni bir ürünü de bulunuyor. Yıllık aidat olmaması yanında, tüketicinin faydasına ek özelliklere de sahip bu ürünümüzün piyasada dikkat çekeceğine ve yine yukarıda belirttiğimiz, özellikle kredi kartı dünyasıyla yeni tanışacak tüketiciler tarafından talep gösterileceğine inanıyoruz.


 
INGBANK
ING, PEGASUS PLUS’LA 300 BİN MÜŞTERİ HEDEFLİYOR

ING Bank, aidatsız kredi kartı kervanına farklı bir uygulama ile katıldı. Pegasus Hava Yolları ile işbirliği yapan banka, ‘INGPegagus Plus Kart’ adlı ürünü kullanıma sundu. Yıllık aidatı olmayan bu kartla yapılan tüm mal ve hizmet alımlarından yüzde 1, Pegasus ile gerçekleştirilen uçuşlarda da Pegasus Plus uçuş programı kapsamında yüzde 2 uçuş puanı kazandırıyor. Bankadan yapılan açıklamaya göre ‘1 Uçuş Puan’ 1 TL değerinde; bu puanlar Pegasus’ta yapılacak her tür mal ve hizmet alımı için kullanılabiliyor. 5 uçuş puan üzerindeki bütün puanlar indirim olarak da uygulanabilir.
Kartın tanıtım toplantısında konuşan Ing Bank Genel Müdürü Pınar Abay, tasarruf konusunun kendileri için önemli olduğuna işaret ederek, “Biz, tüketicinin tasarruf etmesini sağlayacak ürünler sunacağız” dedi. Ürünlerini, konvansiyonel bankacılık yapısının dışında beslediklerini söyleyen Abay, “Biz, tüketici bankayla çalışırken, bankayla çalışmasından tasarruf etsin, kart alırken tasarruf etsin. Fatura öderken tasarruf etsin istiyoruz. O nedenle tüketicilerden bu kartta kart ücreti almıyoruz” dedi. Pegasus ile yaptıkları ortaklığın kendileri için çok önemli olduğunu belirten Abay, “İş yapış ruhu olarak Pegasus, bize çok yakın” yorumunu yaptı.
Ing Bank Bireysel Bankacılık Pazarlama & Özel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Cenk Tabakoğlu da Türkiye’de orta sınıfın büyümesi ve tüketim alışkanlıklarının değişmesi ile birlikte kredi kartı kullanım oranlarının ve biçimlerinin de değiştiğini söyledi. Sektörde kredi kartı başına cironun yıllık ortalama yüzde 14 arttığına dikkat çeken Tabakoğlu, bu süreçte bankaların, müşterilerinin daha gelişmiş ürün ve hizmet beklentilerine karşılık vermelerinin önemine dikkat çekti. Tabakoğlu, Pegasus Hava Yolları ile yaptıkları işbirliğinin bu nedenle önemli olduğunu ifade ederek şöyle devam etti: İşbirliği ile öncelikli hedef, misafirlerin uçuş kartlarından öncelikli beklentileri olan yüksek puan kazanım oranı ve kart aidatsız uçmayı kolaylaştıran avantajlar sunmak. Bu kartla 300 bin yeni müşteri kazanmayı hedefliyoruz. Kredi kartı tarafında portföyümüzün yüzde 30 kadar büyüyeceği öngörüyoruz.

FINANSBANK
FİNANSBANK, İKİ KARTI BİRLEŞTİRİP ‘FIX’LEDİ

Finansbank, inovatif ürünlerine FIX Card’ı ekledi. Banka kartı ile kredi kartının karışımından oluşan bu yeni ürünün ön yüzünde kredi kartı numarası, arka yüzünde ise banka kartı numarası bulunuyor. FIX Card’ın bir diğer özelliği de 50 TL altındaki işlemlerde temassız kart olarak kullanılabilmesi. Finansbank, bu yeni kartını Altın Biriktiren Hesap ile de bağlantılandırmış. Müşteri, FIX Card’ından veya vadesiz hesabından bir kere talimat vererek belirttiği  tutar kadar aylık altın birikimi yapabiliyor. Aylık ödeme tutarı 0,5 gr’dan 100 gr’a kadar istenen tutarda belirlemek mümkün, istendiği zaman tutarlar da değiştirilebiliyor. FIX Card sahipleri, taksit yapma ve üye iş yerlerinden ParaPuan kazanma gibi temel kredi kartı özelliklerinden yararlanabiliyor. Dilediklerinde de ücret ödeyerek kredi kartı hizmetlerini genişletebiliyor.
FIX Card’ın bir diğer özelliği de ‘anında kredi’ vermesi… Kullanıcı ihtiyacı olan tutarı kredi kartının kullanılabilir limiti içinden Finansbank vadesiz mevduat hesabına aktarabiliyor.  Kartın bir diğer faydası da İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Adana, Mersin, Kayseri ve Çorlu’da havalimanına shuttle hizmeti vermesi. Bunun için kart kullanıcısının öncesinde bağlantıya geçmesi gerekiyor.
FIX Card sahipleri, Global Mağazam hizmetiyle Amerika’daki bazı mağazalarının online satışlarından, Türkiye teslimatı veya kart kabulü olmasa bile alışveriş yapabiliyor. 
 
Hedef çift haneli pazar payı

Finansbank Kartlı Ödeme Sistemleri Koordinatörü Kunter Kutluay, “Kredi kartlarının ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilmiş pek çok özelliği bulunuyor, her kart sahibi kendine uygun özellikleri kullanıyor. Ülkemizde de kredi kartı aidatı ödemek istemeyen geniş bir kitle mevcut. Bu düşünceden hareketle aidatsız bir kredi kartı yarattık. Müşterilerimiz FIX Card ile taksit yaptırma, üye iş yerlerinden ParaPuan kazanma gibi temel kredi kartı özelliklerinden yararlanabiliyor. Bazı hizmetlerden ise ekstra bir ücret karşılığında faydalanabiliyorlar. Burada tercih tamamen müşterilerimizin” dedi. FIX Card ile kredi kartı pazarında yeni bir sayfa açtıklarını söyleyen Kutluay sözlerine şöyle devam etti: Türkiye pazarında şu an 45.1 milyon kredi kartı bulunuyor. Bizim ise 3.7 milyon kredi kartımız mevcut… Hedefimiz FIX Card ile pazarda çift haneli pazar paylarına ulaşmak.

VAKIFBANK
KART PAZARINI BÜYÜTMEYECEK

VakıfBank Genel Müdür Yardımcısı Yıldırım Eroğlu, kredi kartı operasyonunun maliyetli bir iş olduğunu belirterek “Kampanyalardan, fırsatlardan yararlanmak isteyenlerin belirli bir miktar aidat ödemesi kaçınılmaz” diyor. Eroğlu, aidatsız kartların pazarı büyütmeyeceğini var olan müşterilerden bazılarının bu ürünü tercih edeceğini belirtiyor…
 
Aidatsız kart zorunluluğu sektöre hareket getirecek mi?

Kredi kartı, temel özelliği itibarıyla bir ödeme aracı olarak kullanılmakla birlikte, kart sahibinin bankadan birçok hizmet aldığı ticari bir üründür. Tüketicilere, işyerlerinden banka özelinde sunulan imkanlarla alışveriş yapmalarını sağlayan kredi kartı, arkasında yüksek tutarlı operasyon, teknoloji, pazarlama ve insan kaynağı yatırımı barındırıyor. Kredi kartı başvurusunun ardından müşterilere ulaştırılmasına kadar geçen süreçte oluşan maliyetlere ek olarak, rekabetçi pazar koşullarına göre düzenlenen kampanyalar ve ürün özellikleri ciddi bir maliyet yapısının yönetilmesi ile gerçekleştiriliyor. Tüm bu maliyetleri içerecek şekilde kart sahiplerinden yılda bir kez alınacak şekilde düzenlenen kredi kartı aidatı, bu operasyonel ve pazarlama maliyetlerine göre hesaplanıyor ve her banka tarafından farklı olarak fiyatlandırılıyor.
Bankaların yasal zorunlulukla çıkarttıkları aidatsız kredi kartlarını incelediğimizde; aidatlı kredi kartlarının sağladığı birçok hizmeti sunmadığı görülüyor veya opsiyonel olarak bazı hizmetleri fiyatlandırıyor. Bu tür kredi kartını kullanacak olan müşteriler, diğer kartlarda standart sunulan hizmetlerden yararlanmak istediklerinde belli ücretler ödemek durumunda kalmaktan memnuniyetsizlik duyabiliyor.
Aidatsız kredi kartının sektördeki toplam kart sayısını artırmasından çok, belli oranda ücretli kartların yerini almasını bekliyoruz. Diğer kredi kartları yerine tüketici tarafından tercih edilen ürün olmakla birlikte, hiç kredi kartı olmayan kesimden bu ürüne özel talep beklemiyoruz. Mevcut tüketici kitlesi içinde temel olarak, kredi kartını sadece aylık peşin harcamalarda ödeme aracı olarak kullanan, kampanyaları takip etmeyen kesimin kart seçim tercihlerini bu yönde değiştirmesini bekleyebiliriz.
 
Bankanızın bu konudaki ürünleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

VakıfBank olarak sosyal sorumluluk ve dayanışma projeleri dahilinde hizmete sunduğumuz kartlarımızdan kart ücreti almıyoruz. Bu çalışmalarımıza; Şişli ve Üsküdar sakinlerinin hizmetine sunduğumuz Şişli ve Üsküdar Kredi Kartı ile meslek gruplarına özel sunduğumuz Öğretmenim, ASES, Kamusen Kredi Kartı örnek olarak verilebilir. Temelinde sosyal sorumluluk amacı taşıyan kartlarımızla yapılan alışverişlerin belirli bir kısmı, kurumun yardım havuzuna, yardım kampanyalarına veya sendikasına aktarılıyor.Buna ek olarak, önümüzdeki dönemde piyasadaki ürünlere paralel olarak, tüketicinin istediği fırsat ve kampanyalardan yararlanabileceği yeni bir ürün piyasa sunulacaktır.


 
ZIRAATBANKASI
TALEP BİNDE 1 DÜZEYİNDE KART

 
Ziraat Bankası Ödeme Sistemleri Grup Başkanı Osman Tanaçan, talep çok az olsa da bankaların aidatsız kart çıkardıklarını belirtiyor. Müşteri taleplerini göz ardı edemeyeceklerini belirten Tanaçan, “Bu uygulama kart pazarını büyütmeyecek ancak müşteri beklentilerine yanıt verecek” diyor.
 
Bankaların aidatsız kredi kartı çıkarma zorunluluğunu tüketiciler ve bankalar açısından değerlendirebilir misiniz, sektöre ve tüketiciye nasıl olumlu ya da olumsuz yansımaları olacak?
Bilindiği üzere, son yıllarda kart hamilleri nezdinde kart ücreti konusundaki hassasiyette bir artış söz konusu oldu. Her ne kadar, doğru bilgilendirmeyle yapılan pazarlama faaliyeti ile kart ücretinin verilen hizmetlerle doğru orantılı olarak bankalarca alınmasında bir sakınca olmasa da bazı hukuki süreçler sonundaki kararlar örnek gösterilerek aidat ücretlerine itirazlar bankalara ulaşmaya devam ediyor. Yapılan düzenlemeyle bu duruma bir netlik kazandırıldı. Böylece aidatsız kredi kart seçeneği müşterilere sunulacak, isteyen alacağı hizmetlerle orantılı aidatını ödeyerek diğer kredi kartı ürünlerini de seçebilecektir.
Ücretsiz kart uygulamasını kart aidat ücretine duyarlı, kampanya, artı taksit, erteleme özellikleri ile fatura, vergi ödemeleri gibi hizmetlerde kullanmayan, bu nedenle bu özellik ve hizmetlere ait ücretleri de ödemek istemeyen müşteri profilince tercih edileceğini  düşünüyorum.  Aidatsız kredi kartı müşteri taleplerinin kredi kartı adetlerinde çok önemli bir artışa neden olacağı kanaatinde değilim. Zira şu ana kadarki tecrübemizden ücretsiz kart uygulamamıza çok yüksek bir talebin olmadığını da görüyoruz.

Ziraat Bankası’nın bu alandaki ürünleri ve özellikleri hakkında bilgi verebilir misiniz?

Bankamızın mevcut uygulamasında kredi kartı olan müşterilerimize talep etmesi halinde “ücretsiz kart” veriyoruz. Bu uygulama, Ağustos 2013 tarihinden bu yana müşterilerimize sunuluyor. Ancak toplam 3 milyon adedin üzerindeki kredi kartı sayımıza göre ücretsiz kredi kartı talep eden müşteri sayımızın oldukça düşük miktarda olduğunu söyleyebilirim. Yeni gelen kredi kart taleplerinin sadece binde 1’lik oranı aidatsız kredi kartına yönelik… Bu ürünle müşterilerimiz sadakat programının puan ve indirim özelliklerinden yine ücretsiz olarak yararlanabiliyor. Ekstrelerini elektronik posta yoluyla alıyor, kredi kartı ödemelerini internet şubemizden, ATM’lerimizden ve otomatik ödeme yolu ile yapabiliyor. Basılı ekstre bilgilendirmesi veya taksitli işlem yapmak istemeleri durumunda ancak sadece o aya ilişkin bir ücret gündeme geliyor.
 
Bankaların aidatsız kredi kartı konusuna bakışları nasıl, “isteksiz” olduklarına dair izlenimler paylaşılıyor…
Bankamız için müşterimizin talebini bekletmemiz ya da gözardı etmemiz hizmet anlayışımız nedeniyle kabul edilebilir bir davranış değil. Sektördeki diğer bankaların da benzer yönde hareket ettiğini, edeceğini düşünüyoruz. Zira, düzenleme yürürlüğe girmeden önce ücretsiz kart uygulamasını müşterilerimize sunmaya başladık. Şubelerimizi bu yeni ürünümüz ile ilgili bilgilendirdik ve şubelerimizden müşterilerimize bu alternatifi de sunmaları yönünde gerekli hatırlatmaları yapıyoruz. Müşterilerimizin talep etmeleri durumunda kredi kartlarını,  çağrı merkezi ve şubelerimizden ücretsiz hale dönüştürebilmelerini sağlıyoruz. 

YAPIKREDI
WORLD İLE PUAN TOPLAMAK BEDAVA

 
Yapı Kredi Bireysel Bankacılık ve Kartlı Ödeme Sistemleri Grup Direktörü Serkan Ülgen, müşterilerin farklılaşan ihtiyaçlarına yönelik, aidatsız kartla kredi kartı pazarında ayrı bir opsiyon sunduklarını söylüyor. Ülgen, “Müşterilerimize kampanyaya katılma veya katılmama seçeneği sunan bu üründen yıllık kart aidatı almıyoruz. Müşterilerimizin ihtiyacına göre genişletilmiş bir kredi kartı portföyü sunmamız sebebiyle de müşteri odaklı bankacılık hizmeti vererek müşterilerimizin memnuniyetini bir adım daha öteye taşıdığımızı düşünüyoruz” diyor. Aidatsız kredi kartlarının, aidatlı ürünlere göre daha az özellik taşıması nedeniyle, kartlarında fazla özellik tercih etmeyen müşteriler tarafından kullanılacağını düşündüklerini belirten Ülgen, kart ücreti ödememe konusunda kararlı olan müşterilerin aidatsız kredi kartlarına yöneleceğini öngörüyor.
Yapı Kredi’nin yıllık kart aidatı olmayan World Eko’yu Kasım 2013 tarihinde müşterilerinin hizmetine sunduklarını belirten Ülgen “Müşterilerimiz, World Eko ile World üye işyeri ağında sunulan standart taksit ve Worldpuan imkanlarından ücretsiz faydalanabiliyor. Ayrıca diledikleri takdirde SMS ile kayıt yaptırıp, belirli bir ücret karşılığında ek taksit, öteleme, Worldpuan ve indirim kampanyalarından da yararlanabiliyorlar. Bunun yanında World Eko ile ücretsiz temassız özellik sayesinde 35 TL’ye kadar olan alışverişlerini de yapabiliyorlar” diyor.

 
 

0 0 0 0 0 0
YORUMLAR

s

En az 10 karakter gerekli

HIZLI YORUM YAP

0 0 0 0 0 0

Veri politikasındaki amaçlarla sınırlı ve mevzuata uygun şekilde çerez konumlandırmaktayız. Detaylar için veri politikamızı inceleyebilirsiniz.