“N Kolay ile büyümemize devam edeceğiz”

PSM // ÖZEL HABER

2024’te 25’inci yaşını kutlayan Aktif Bank, bu önemli yılı ciddi büyüme oranıyla kapattı. Geçen yılın grubun dijital bankası N Kolay için de önemli bir dönüm noktası olduğunu vurgulayan Aktif Bank Perakende ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Cem Martı, “2024 başında belirlediğimiz rekabetçi hedeflere ulaşıp, N Kolay’ın son yıllardaki büyüme ivmesini sürdürerek başarılı bir yıl tamamladığımızı rahatlıkla paylaşabilirim” diyor.

Cem Martı ile bu yılın hedeflerini, yeni ürünleri ve dijital bankacılığın geleceğini konuştuk...

Aktif Bank, çeyrek yüzyılı geride bıraktı. 25’inci yılınızı kutladığınız 2024’ü nasıl geçirdiniz, dijital bankacılık açısından hangi seviyeye ulaştınız?

Dediğiniz gibi 2024, bankamızın 25’inci yaşını kutladığımız anlamlı ve başarılı bir yıl oldu. Çeyrek asırlık deneyimimizi, hedeflerimize ulaştığımız bir yılla taçlandırdık. 2024 yılı tüm hizmet alanlarındaki büyümenin yanı sıra dijital bankamız N Kolay için de bir dönüm noktası oldu.

Aktif Bank’ın bireysel ürün ve hizmetlerini bir arada servis ettiği dijital bankası N Kolay’ın müşteri sayısını iki katından fazla artırarak 6 milyonun üzerine taşımayı başardık. N Kolay’ın mobil uygulamasının indirilme adedi, son 3 yılda 3 kat artmış oldu. Aynı süreçte N Kolay Bono ürünümüzün bakiyesi de önemli büyüme yakaladı ve bir önceki yıla oranla yüzde 41 artış gösterdi.

2024 yılında dijital bankacılık müşteri sayımızda yüzde 30’luk bir artış kaydederken, işlem hacmimizi de geçen yıla göre 8 kat artırmayı başardık. Bu başarıyı sadece müşterilerimizin dijitale yönelik ilgisiyle değil, sunduğumuz yeni hizmetlerle de sağladık. Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran hizmetlerimizle N Kolay’ı büyütme yolunda önemli adımlar attık.

Ayrıca yine N Kolay ile alışveriş kredilerinde de yükselişin gözlendiğini söyleyebiliriz. Fiziki satış kanallarına yönelik yeni bir adım atarak bayi portalımızı yeniledik. Bu sayede 2 bin 600’ün üzerinde fiziki noktada N Kolay Taksit ürünümüzle ihtiyaç anında yerinde alışveriş kredisi kullanım imkânı sunuyoruz. Bu yeni kanal, tüketicilere hızlı ve esnek finansman desteği sağlarken hem bireysel kullanıcılar hem de iş ortakları için kazançlı bir model sunmuş oldu. Özellikle N Kolay Taksit alışveriş kredimiz üzerinden sağlanan kredi kullanımında yüzde 55’in üzerinde büyüme yakaladık.

2024 başında belirlediğimiz rekabetçi hedeflere ulaşıp, N Kolay’ın son yıllardaki büyüme ivmesini sürdürerek başarılı bir yıl tamamladığımızı rahatlıkla paylaşabilirim.

“ 2 bin 600’ün üzerinde fiziki noktada N Kolay Taksit ürünümüzle ihtiyaç anında yerinde alışveriş kredisi kullanım imkânı sunuyoruz. Bu yeni kanal, tüketicilere hızlı ve esnek finansman desteği sağlarken hem bireysel kullanıcılar hem de iş ortakları için kazançlı bir model sunmuş oldu. ”

“N KOLAY’I BİR ÇÖZÜM MERKEZİ YAPACAĞIZ”

Dijital bankacılık alanında 2025 yılı hedeflerinizi paylaşabilir misiniz?

2025’te de ivmemizi sürdürmeyi hedefliyoruz. N Kolay’ı sadece bir dijital banka olarak değil, kullanıcıların günlük finansal yaşamını kolaylaştıran bir çözüm merkezi haline getirmeye kararlıyız.

Müşteri ihtiyaçlarını karşılamada mobil kanal kullanımını önceliklendirmeyi ve yapay zekâ ile müşteri segmentasyonu, churn (müşteri kayıp) analizi, yatırım tarafında robo danışman ürünü gibi projelerle müşteri memnuniyetini artırmayı ve deneyimi derinleştirmeyi amaçlıyoruz.

Bunun yanı sıra N Kolay Taksit alışveriş kredisi sürecimizi mobil deneyimle birleştirerek müşterilerimize alışverişlerinde daha pürüzsüz ve kolay bir deneyim sağlamak gibi temel konular gündemimizde yer alıyor. Yatırım tarafında müşterilerin ilgisini çekeceğini düşündüğümüz ve bu yıl içinde hayata geçirmeyi planladığımız inovatif ürünlerimizin çalışmaları devam ediyor.

Açık bankacılık regülasyonları ve API kullanımıyla tetiklenen finans sektöründeki dönüşüme uyum sağlamak için API ve açık bankacılığa hizmet edecek platformlar aracılığıyla arayüz geliştiricilerinin kendi müşterilerine doğrudan hizmet verebilecekleri altyapılar ve servisler sağlamayı sürdüreceğiz.

Tüm bu gelişmelerle dijital aktif müşteri adedimizi yüzde 50’nin üzerinde artırmayı hedefliyoruz.

“ Müşteri ihtiyaçlarını karşılamada mobil kanal kullanımını önceliklendirmeyi ve yapay zekâ ile müşteri segmentasyonu, churn (müşteri kayıp) analizi, yatırım tarafında robo danışman ürünü gibi projelerle müşteri memnuniyetini

artırmayı ve deneyimi derinleştirmeyi amaçlıyoruz. ”

“YENİ REKLAM KAMPANYAMIZLA BÜYÜME İVMEMİZİ ARTIRIYORUZ”

N Kolay’ın Aktif Bank’ın dijital dünyasındaki yeri hangi seviyeye ulaştı?

Dijital bankacımız N Kolay ile kullanıcılarımıza bankacılığın ‘N Kolayca’sını sunuyoruz. Hayatı kolaylaştıran yaklaşımımız bizi sevilen ve tercih edilen bir marka haline getiriyor. Müşterilerimizle bu diyaloğumuzun olumlu etkilerini paylaştığımız verilerde de görebiliyoruz. 6 milyonu aşan kullanıcı sayımız, müşteri memnuniyetinin en önemli göstergesi... Ayrıca, markamızdaki büyüme stratejimiz doğrultusunda bankamızın N Kolayca farklarını hatırlattığımız yeni iletişim kampanyamız ile bu ay yayına girdik. Henüz çok yeni olmasına rağmen ilk sonuçlardan çok memnunuz.

Diğer taraftan, Türkiye’de finansal okuryazarlık seviyesinde geliştirilmesi gereken alanlar, gidilmesi gereken yollar olduğunu söylemeliyiz. Bu anlamda N Kolay Bono gibi bir ürünü yatırımcılara doğru anlatabilmeyi başarmış bir markayız. Biz bir banka olmakla birlikte aynı zamanda bir teknoloji şirketi gibi hareket ediyoruz. Müşterilerimize değer önermesi yaratma konusunda büyük çaba sarf ediyor ve çabamızın karşılığını alıyoruz. Biz müşteriyi ayağına çağıran bir banka değiliz, müşteri trafiğinin yoğun olduğu yerlerde konumlanmayı önemsiyoruz. Bu amaçla çok başarılı iş birlikleri yürütüyor hem kendimiz için hem de müşterimiz için süreçleri kolaylaştırıyoruz.

“TEKNOLOJİYİ ISKALAYAN GERİDE KALIR”

2024 yılında ürün ve hizmetlerinize yenilerini eklediniz mi, neler oldu? Bu kapsamda 2025’te hangi projeleri hayata geçireceksiniz?

“N Kolayca bankacılık” vaadimiz doğrultusunda N Kolay Kredi ve Kolay Nakit ürünlerimizle müşterilerimizin ihtiyaç anlarında yanında olmaya devam ediyoruz. 2024 yılı boyunca N Kolay Kredi’nin erişim noktalarını artırarak e-ticaret platformları ve trafiği yüksek dijital alışveriş siteleriyle bütünleşmiş çözümler sunduk.

2024’te hayata geçirdiğimiz yeniliklerden biri de BES teminatlı kredi oldu. Bu ürün, bireysel finansmana erişimi kolaylaştıran önemli bir adımdı.

Bir diğer yenilik, yurt dışı para transferleri konusunda geldi. Ayrıca iştirakimiz UPT’nin hızlı ve uygun maliyetli para transferi servisini N Kolay Mobil’e entegre ettik. Böylece müşterilerimiz uygulama üzerinden yurt dışına kolayca para gönderip alabiliyor.

2024’ün en dikkat çeken projelerinden biri de N Kolay Extra oldu. Kasım ayında hayata geçirdiğimiz bu sadakat programıyla bankaya düzenli gelir getiren ve bankacılık işlemlerini bankamızdan gerçekleştiren müşterilerimiz yüzde 0 faizli kredimiz Kolay Nakit’ten, nakit ödüller ve indirimlerden faydalanabiliyor. Kullanıcılarımızın günlük finansal işlemlerini yaparken avantaj kazanabildiği bu sistem, beklediğimizin de ötesinde bir ilgi gördü.

Ürün tarafındaki tüm bu geliştirmelerin yanı sıra web ve mobil kanallarımızda canlı chat entegrasyonu gibi yeni destek noktalarını devreye alarak müşterilerimizin bankamızla olan iletişimlerini daha kolay ve elverişli hale getirdik.

Teknoloji dünyası ve dijital bankacılıkta yeniliği ıskalamak, geride kalmak anlamına geliyor. Biz de aynı hızda çalışıyor, teknoloji temelli ürünlerimizi hazırlıyoruz. Yatırım tarafında müşterilerimiz için portföy danışmanı gibi çalışacak yapay zekâ tabanlı fon danışmanlığı (robo-danışman), alışveriş kredisi sürecimizi mobil deneyimle birleştirerek müşterilerimize alışverişlerinde daha hızlı ve kolay bir deneyim sağlamak gibi temel konular gündemimizde yer alıyor.

“ 2024 yılında BES teminatlı kredi,N Kolay Extra gibi yenilikçi ürünleri hizmete sunduk. Ayrıca iştirakimiz UPT’nin hızlı ve uygun maliyetli para transferi servisini N Kolay Mobil’e entegre ettik. Böylece müşterilerimiz uygulama üzerinden yurt dışına kolayca para gönderip alabiliyor. ”

Dijital ürünleriniz arasında en çok tercih edilen 3 başlığı paylaşır mısınız?

Dijital ürünler tarafında ilk sırada kredi yer alıyor. İhtiyaç kredisinde geniş ürün yelpazemizle müşterilerin farklı ihtiyacına hitap ediyoruz. Bu da ürüne talebi artırıyor. Nakit ihtiyaç kredisinin yanı sıra 10 bin TL’ye kadar 30 gün sıfır faizli