PeP, 2025’i “sıçrama yılı” ilan etti

PSM // ÖZEL HABER

Kullanıcılarına yurt içi ve yurt dışı para transferi, TL ve yabancı döviz hesapları, fatura ödeme, ihtiyaç kredisi, sanal ve fiziki kartlar, dijital cüzdan gibi finansal enstrümanlar sunan PeP, 2024 yılını her alanda büyümeyle kapattı.

2025’te de büyüme trendinin devam edeceğini söyleyen PeP (Paladyum Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri) Genel Müdürü Mehmet Sadioğlu ile hem sektörü hem de şirketin yeni hedeflerini konuştuk...

Ödeme sistemleri ve finans teknolojileri açısından değerlendirirsek 2024 yılı nasıl geçti, neler yaşandı?

2024, küresel ve yerel ölçekte finansal hizmetlerin hızlı bir dönüşüm geçirdiği bir yıl oldu. Dünya çapında ödeme sistemleri sektörü, dijitalleşmenin etkisiyle köklü bir yeniden yapılanma sürecinden geçiyor. Özellikle dijital cüzdanlar, anlık ödeme sistemleri ve açık bankacılık gibi trendler öne çıktı.

Birçok ülkede dijital cüzdan kullanımı, e-ticaret hacmindeki büyümeyle doğru orantılı olarak arttı. Ödeme altyapılarında güvenlik ve kullanıcı deneyimi her zamankinden daha kritik hale geldi.

Yapay zekâ destekli finansal hizmetlerin kullanımı da ciddi bir sıçrama yaptı. Bunu, müşteri memnuniyetini artırmaya ve sahtekarlıkların önüne geçmeye yönelik çok önemli bir gelişme olarak görmek lazım.

Türkiye özelinde baktığımızda ise benzer bir hızla dijital dönüşümün devam ettiğini görüyoruz. Yerli girişimler ve yeni ödeme platformları sektöre dinamizm katarken, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın düzenlemeleri sektörde istikrarı destekleyen önemli bir rol oynadı. Türkiye’deki kullanıcılar, dijital finansal hizmetleri hızla benimsemekte tartışmasız dünyada öncü.

Şirketimiz özelinde de geçen yıl da güçlü bir performans sergilediğimizi söyleyebilirim. Özellikle müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlıca yanıt verebilen teknolojik çözümler geliştirmeye odaklandık ve müşteri tabanımızı genişletmeyi başardık. Dijital cüzdan çözümlerimiz, kullanıcılarımıza sunduğumuz avantajlı ücretlendirme ve hızlı işlem süreçlerimiz 2024’te önemli bir tercih nedeni oldu.

Başarılı bir yıl geçirdiğinizi söylediniz, hangi projeleri hayata geçirdiniz, yeni çözümleriniz oldu mu?

2024 yılında mobil uygulamamıza “değerli maden alım satımı” özelliğini ekleyerek kullanıcılarımıza altın, gümüş ve platin gibi varlıklara yatırım yapma imkanı sunduk. Esnek ihtiyaç kredisi ve kapsamlı sigorta ürünlerimizle kullanıcılarımızın finansal ihtiyaçlarını hızlı ve kolayca karşılamalarını sağladık. Uzaktan kimlik doğrulama (KYC) ile dijital güvenliği artırırken yeni müşteri kazanım süreçlerini hızlandırdık ve mevcut müşterilerimize işlemlerinde kolaylık sunduk.

Dijitalleşmenin avantajlarını kullanıcılarımızla buluşturduğumuz 2024’te, yurt içi ve yurt dışı para transferlerindeki güçlü büyümeyle global pazarda güvenilir bir platform olarak konumumuzu güçlendirdik. Global Financial Market Review (GFM) tarafından “Türkiye’nin En İyi Para Transfer Uygulaması” ödülüne layık görülerek yenilikçi ve müşteri odaklı yaklaşımımızı bir kez daha pekiştirdik.

Yeni bir yıla yeni umut ve hedeflerle başladık. Siz 2025’te küresel düzeyde ödeme sistemleri sektöründe hangi trendlerin öne çıkacağını öngörüyorsunuz?

2025’te ödeme sistemlerinde birkaç büyük trendin hakim olacağını düşünüyorum. Öncelikle, “gömülü” olarak nitelendirilen yerleşik finans kavramı hızla büyümeye devam edecek. Artık finansal işlemler, kullanıcıların ihtiyaç duydukları anda, bulundukları platformdan ayrılmadan yaşayabilecekleri bir deneyime dönüşüyor. Bu da kullanıcıların bankacılık hizmetlerine erişimini daha kolay hale getiriyor.

Bir diğer büyük trend de merkez bankalarının dijital para birimleri (CBDC) olacak. Çin gibi büyük ekonomiler bu alanda çok hızlı ilerliyor ve dijital para birimlerini yaygınlaştırmaya odaklanıyor.

Türkiye’de de Merkez Bankası’nın dijital Türk Lirası üzerindeki çalışmalarının 2025’te daha somut hale gelmesi bekleniyor. CBDC’lerin piyasaya sunulması, ödeme alışkanlıklarını köklü biçimde değiştirebilir ve PeP gibi dijital finans platformlarının rolünü artırabilir.

Yapay zekâ ve makine öğrenimi, dolandırıcılıkla mücadelede ve müşteri deneyimini iyileştirmede daha fazla kullanılacak. Yapay zekâ destekli uygulamalar, özellikle kişiselleştirilmiş finansal öneriler, risk değerlendirmeleri ve finansal planlama alanlarında önemli rol oynayacak. Veri gizliliği ve siber güvenlik konuları da daha ön planda olacak. Bu doğrultuda ödeme sistemlerinin güvenliği için daha sıkı düzenlemelerin getirilmesi muhtemel.

“Merkez Bankası’nın dijital Türk Lirası üzerindeki çalışmalarının 2025’te daha somut hale gelmesi bekleniyor. CBDC’lerin piyasaya sunulması, ödeme alışkanlıklarını köklü biçimde değiştirebilir ve PeP gibi dijital finans platformlarının rolünü artırabilir.”

PeP olarak 2025 yılı için beklentileriniz ve hedefleriniz neler?

2025, PeP için inovasyon ve müşteri odaklı çözümlerin yılı olacak. Hedefimiz, Türkiye’nin önde gelen dijital finans platformu olarak kullanıcılarımıza en güvenilir ve yenilikçi çözümleri sunmak. Önümüzdeki dönemde, yerleşik finans çözümlerini sistemlerimize entegre etmeyi, yani kullanıcının farklı platformlardan ayrılmadan finansal işlemlerini gerçekleştirebileceği bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.

Müşteri deneyiminde fark yaratacak yapay zekâ destekli öneri sistemini de devreye almayı planlıyoruz. Bu sistem, kullanıcılarımızın işlem geçmişine göre kişiselleştirilmiş finansal çözümler ve öneriler sunacak.

Güvenlik yatırımlarını da artırmaya devam edeceğiz. Dijital finans dünyasında güvenlik her şeyin temelidir. Bu kapsamda, siber güvenlik alanındaki yatırımlarımızı artıracağız ve daha güvenli bir kullanıcı deneyimi sunacağız.

Bu yıl ayrıca, PeP’in sosyal sorumluluk projelerine olan katkısını artırmayı hedefliyoruz. Finansal okuryazarlık ve dijital kapsayıcılığı artırma projelerimizle toplumun her kesimine finansal araçlara erişim sağlamayı amaçlıyoruz.

Dell Technologies ile daha önce yürüttüğümüz iki başarılı iş birliğinin ardından, üçüncü iş birliğimizle müşteri deneyimini odağa alarak altyapı yatırımlarını güçlendirmeye devam edeceğiz. Bu kapsamda, müşterilerimize daha hızlı, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmayı hedefleyen gelişmiş teknolojik çözümler devreye alınacak. Yeni yatırımlar, kullanıcı memnuniyetini artırmakla kalmayıp, operasyonel verimliliği de üst seviyeye taşıyacak.

PeP’in gelecek vizyonunu nasıl tanımlarsınız? Tüm bu çalışmalarınız için hedeflediğiniz nokta neresi?

PeP olarak amacımız, yalnızca bir ödeme platformu değil, aynı zamanda kullanıcılarımızın finansal yolculuklarında güvenilir bir rehber olmak. Dijitalleşme, hız ve güven üzerine kurulu bir finansal ekosistem yaratmayı hedefliyoruz. Teknolojiye, güvene ve müşteri memnuniyetine dayalı bir yapı kurarak, Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen dijital finans kuruluşlarından biri olmayı amaçlıyoruz.

2025, bizim için bir sıçrama yılı olacak. PeP’i daha da ileri taşımak, sektörde fark yaratmak için gereken tüm adımları atacağız. Yenilikçi çözümlerimiz ve güçlü ekibimizle, müşterilerimize her zaman en iyisini sunmaya devam edeceğiz.