müşteri deneyimi

Müşteri Deneyimi Günü’nde Aktif Bank’tan “Deneyim 5.0” zirvesi

Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknoloji ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif Bank’ın Müşteri Deneyimi Günü kapsamında düzenlediği “Deneyim 5.0” zirvesinde, insan ve teknolojinin gücünü birleştiren Deneyim 5.0 kavramı üzerinde duruldu. Tüm dünyada on üçüncüsü kutlanan bu özel gün kapsamında organize edilen etkinlikte, müşteri deneyimini kurum kültürünün kalbine yerleştiren banka çalışanları da “Müşteri Deneyimi Ödülleri” ile onurlandırıldı.

Kredim, stratejik dönüşümle gelen başarıyı finansal sonuçlarıyla taçlandırıyor

Kredim, 2025 yılı ilk dokuz aylık finansal sonuçlarını ve faaliyet raporunu kamuoyuna duyurdu. Şirket ülkemizi Şimdi Al Sonra Öde kredi modeliyle tanıştırdıktan sonra, stratejik yatırımlarının ve inovatif iş modelinin bir sonucu olarak 2025’in üçüncü çeyreğinde aktif büyüklüğünü 3,5 milyar TL’ye taşımayı başardı.

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanında yeni hedef "hizmet ihracatı"

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Başkanı Banu Hızlı, "(Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanı) Biraz teşvik ya da desteklerle ülkemizi cazip hale getirebilirsek, hizmet ihracatında istediğimiz noktalara rahatlıkla taşınabiliriz" dedi.

Multinet Up’ın yapay zekâ destekli sanal asistanı RoboChat 1 milyon diyaloğu aştı

Yemek kartı, kurumsal hediye ve sosyal yardım kartı, akaryakıt, konaklama, toplu satın alma ve filo çözümleriyle şirketlere gider yönetimi hizmeti sunan Multinet Up'ın, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla 2019 yılında hayata geçirdiği yapay zekâ destekli sanal asistan RoboChat, 1 milyon diyaloğu aşarak müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte önemli bir kilometre taşına ulaştı. Her 3 talepten 2’sini yalnızca 0.5-1 saniye gibi dikkat çekici bir hızla çözümleyen RoboChat, yüzde 70’lik bir müşteri memnuniyeti ile bot teknolojisinde yeni bir standart belirliyor.

Garanti BBVA, yapay zeka ile geleceğin bankacılık deneyimini tasarlıyor

Garanti BBVA, mobil bankacılık kanallarında müşteri ihtiyaçlarına empati ve çözüm odaklı bir yaklaşımla çözüm sunarak yapay zeka teknolojilerini müşteri deneyimini geliştirmek için kullanıyor. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, teknolojinin hızlı gelişimiyle birlikte bankacılık sektöründe müşteri beklentilerinin de arttığını belirtti. Müşterilerin hizmete daha hızlı, kolay ve güvenilir bir şekilde erişmek istediğini vurguladı.