"Tam İstediğiniz Gibi"

PSM // ÖZEL HABER

Tami (Garanti Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.), finansal kapsayıcılığı artırıp kullanıcıların temel duygusal ihtiyaçları olan “rahatlık, kolaylık ve güven” unsurlarına cevap verme hedefiyle Nisan 2022’de kuruldu. Aynı yılın mayıs ayında da lisans başvurusu yapıldı.

Tami Genel Müdürü Melda Çetin, bekleme sürecinde, müşteri ihtiyaçlarını anlamak üzere uzun ve detaylı pazar araştırmaları yaptıklarını, ürünleri de geri bildirimler ve beklentiler doğrultusunda geliştirdiklerini anlatıyor.

Şubat 2024 itibarıyla Merkez Bankası’ndan lisans onayını alan Tami, gerekli testler de tamamlandıktan sonra 2024 yılının ağustos ayında faaliyetlerine başladı. Kasım 2024’te yapılan lansmanla beraber iletişim çalışmaları da hızlandırıldı.

Melda Çetin ile Tami’nin sunduğu ürün ve hizmetlerin yanı sıra yakın dönem plan ve hedeflerini konuştuk...

Garanti BBVA’nın yanı sıra GÖSAŞ, Garanti BBVA Teknoloji gibi grup şirketleri çok kapsamlı ödeme çözümler sunarken neden farklı bir ödeme ve elektronik para kuruluşu oluşumuna ihtiyaç duyuldu? Grup bünyesinde nasıl bir sinerji-iş birliği söz konusu? Hedef kitlesi ve faaliyet alanlarını kısaca özetleyebilir misiniz?

Tami’yi ödemeler alanında müşterilerin ihtiyacı olan ve sadece ödeme ve elektronik para kuruluşlarının sunabileceği çoklu banka POS’u, cüzdan, linkle ödeme ve pazaryeri gibi ürünleri sunabilmek için kurduk. Böylece, Garanti BBVA’ya gelip bu hizmetleri almak isteyen müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermiş olacağız.

Yaptığımız pazar araştırmalarında gördük ki müşterilerin temel duygusal ihtiyaçları rahatlık, kolaylık ve güven. Rahatlık ihtiyacına cevap vermek üzere, çok rahat-hızlı, uçtan uca dijital başvuru ve ürün süreçleri oluşturduk. Tami çoklu banka POS’unu tercih eden müşterilerimiz, ayrı ayrı bankalara gidip POS almaya gerek kalmadan birçok bankanın taksit ve kampanya imkanlarına sahip olabiliyor. Ayrı ayrı uygulamalar kullanmaya gerek kalmadan tüm işlemlerini ve raporlarını tek yerden takip edebiliyorlar.

Diğer katma değerli ödeme çözümlerimizle de müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmayı amaçlıyoruz. Linkle ödeme ürünüyle iş yerleri, web sitesine gerek olmadan ödeme alabiliyor. Cüzdan ve pazaryeri ürünlerimizle para dağıtımları istenen koşullarda rahatlıkla yapılabiliyor.

Kolaylık ihtiyacı için kolay kullanılabilir, anlaşılabilir, önyüzler, akışlar, net bir fiyatlama yapısı hazırladık. Sektör genelinden farklı olarak müşterilerimiz, hem kart hem de POS ürünlerine ulaşmak üzere tek bir mobil uygulama ya da web portal üzerinden ilerleyebilecek, ayrı ayrı uygulamalara giriş yapmaya gerek kalmadan ihtiyaçlarını tek bir platform üzerinden karşılayabilecek.

Güven ihtiyacına cevap vermek üzere de Garanti BBVA’nın teknolojisini ve tecrübesini müşterilerimize her adımda hissettireceğiz. Güvenilir, sürdürülebilir, dürüst ve kesintisiz bir hizmet vermek amacımız. Her zaman ulaşılabilir olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek onların “tam istediği” ödeme şeklini sunmayı her zaman önceliklendiriyoruz.

Grup bünyesinde de çok güzel bir sinerjimiz var. Tami hem yeni bir startup ruhuyla kurulan enerjik-dinamik bir şirket hem de Garanti BBVA’nın kurumsal anlamdaki köklü tecrübesi ve öncü, inovatif, teknolojik altyapısına ve BBVA’nın sunduğu global deneyim ve faydalarına sahip.

Garanti BBVA, Türkiye’nin en büyük bankalarından biri. 1946 yılında kurulmuş ve bugüne kadar Türkiye’de pek çok ürün ve hizmetin öncülüğünü “teknoloji” odağında yapmış köklü bir banka. Garanti BBVA Ödeme Sistemleri’ne bakarsak Türkiye’nin aslında ilk fintek şirketi. İlk sanal POS, ilk temassız ödeme, Türkiye’nin ilk mobil cüzdanı, ilk biyometrik kart gibi birçok ilki ödeme sistemleri sektöründe hayata geçirmiş bir firma.

Bu üçlü yapının bilgi ve tecrübesinin çok katkısı var ama bir yandan da Tami başlı başına ayrı sistemleri, süreçleri, hedefleri, ürünleri ve Garanti BBVA Teknoloji içerisinde kendisine ait tamamen ayrı bir kaynağı olan bir şirket.

“Sektör genelinden farklı olarak müşterilerimiz, hem kart hem de POS ürünlerine ulaşmak üzere tek bir mobil uygulama ya da web portal üzerinden ilerleyebilecek, ayrı ayrı uygulamalara giriş yapmaya gerek kalmadan ihtiyaçlarını tek bir platform üzerinden karşılayabilecek.”

Çoklu banka POS’u özelliği kullanıcılarına hangi ayrıcalık ve avantajları sağlıyor? Bunun yanında ticari tarafta sunduğunuz diğer ürünlerden de bahsedebilir misiniz?

Çoklu banka POS’u işletmeler için önemli ve çok temel bir konuya çözüm getiriyor, dolayısıyla bunu en iyi şekilde çözebilmek onlara ciddi rekabet avantajı sağlıyor.

Tami çoklu banka POS çözümünü tercih eden iş yerleri, ayrı ayrı bankalara gidip POS almak için gerekli olan anlaşma, sözleşme, entegrasyon gibi süreçlerin uzun süren operasyonuna, maliyetine ve yavaşlığına girmeye gerek olmadan tek bir POS’la hızlıca ve kolayca bu süreci atlatabiliyor ve birçok bankanın POS’una aynı anda sahip olabiliyor. Bu sayede söz konusu bankaların taksitlerinden yararlanırken tüm işlemlerini ve raporlarını tek bir yerden konsolide şekilde görebiliyorlar.

Cüzdan ve pazaryeri gibi ürünlerle de iş yerlerimiz, para dağıtımlarını istediği koşullarda gerçekleştirme olanağına sahip. Kendi web sitesinde ödeme sayfası bulunmayan müşterilerimiz içinse ödeme sayfasını kendi altyapısında barındırma zahmetine girmeden ve SSL sertifikası maliyetine katlanmadan ortak ödeme sayfası ürünümüzü sunuyoruz. Müşterilerimiz bu ürüne de kolayca ve hızlıca entegre olarak kredi ve banka kartlarıyla güvenle ödeme almaya başlayabiliyor.

Ayrıca developer (geliştirici) portal ve sandbox ürünlerimizle çok kolay ve hızlı bir şekilde Tami sanal POS entegrasyonlarını yapabiliyorlar.

Tabii bu hizmetleri hızlı, güvenilir ve kesintisiz bir teknoloji ve altyapıyla verebilmek çok önemli. Tami’nin gelişmiş teknolojisi ve sunduğu pürüzsüz müşteri deneyimiyle burada önemli farklar yaratıyoruz. Müşterilerimize tam istedikleri ürün-hizmet ve teknolojiyi sunma hedefimiz doğrultusunda hız kesmeden çalışmalarımıza devam ediyoruz.

“Tami çoklu banka POS çözümünü tercih eden iş yerleri, ayrı ayrı bankalara gidip POS almak için gerekli olan anlaşma, sözleşme, entegrasyon gibi süreçlerin uzun süren operasyonuna, maliyetine ve yavaşlığına girmeye gerek olmadan tek bir POS’la hızlıca ve kolayca bu süreci atlatabiliyor ve birçok bankanın POS’una aynı anda sahip olabiliyor.”

Web sitesi sahibi olmayan, sosyal medya gibi farklı mecralar üzerinden e-ticaret yapan müşterilere yönelik çözümlerinizden de bahsedebilir misiniz?

Linkle ödeme ürünümüzle web sitesi olmayan iş yerleri de sadece link kullanarak online ya da yüz yüze ödeme alabiliyor. Müşterilerimiz oluşturdukları ödeme linklerini satış yaptıkları tüm dijital platformlarda paylaşabiliyor, mesaj olarak iletip anlaşmalı kartlarla peşin veya taksitli ödeme alabiliyor. Linkle ödeme kullanmak için vergi levhası zorunluluğu bulunmuyor. Linkle ödeme kullanan müşterilerimiz Tami.com.tr veya Tami uygulaması üzerinden ürün detaylarına, fiyat ve ürüne dair açıklamalara ulaşabilir.

TAMİLİDEN TAMİLİYE PARA TRANSFERLERİ 7/24 ÜCRETSİZ

BKM 2024 yılı verileri, gerek yeni kart sayıları gerekse işlem hacmi açısından ön ödemeli kartlardaki artışın banka ve kredi kartlarına göre daha hızlı olduğunu gösteriyor. Bu gelişmeyi yorumlayıp Tami’nin ön ödemeli kart pazarına yönelik plan ve hedeflerini anlatabilir misiniz?

2024 sonu itibarıyla ülkemizde toplam banka ve kredi kartı sayısı, 2023’e göre yüzde 12.5 artışla 435 milyon adede (129 milyon kredi kartı ve 306 milyon banka kartı) yükseldi. Banka ve kredi kartlarıyla yapılan toplam harcamalar da yüzde 92.3 artışla 15 trilyon 845 milyon TL’ye ulaştı. Bu harcamaların 13 trilyon 310 milyon TL’lik kısmı kredi kartlarıyla yapıldı.

2023 ile karşılaştırdığımızda ön ödemeli kart sayısı bir önceki yıla göre yüzde 24, ciro ise yüzde 94 arttı. Evet, bu artış kredi kartı ve banka kartlarına göre daha yüksek. Ön ödemeli kart pazarı hızlıca büyüyor ve gelişiyor, müşterilerin ön ödemeli kartlarla ilgili talepleri artıp çeşitleniyor.

Tami ön ödemeli kartımızı, herhangi bir doğrulamadan geçmeden, yatırdığı bakiye kadar internette ya da fiziksel olarak kartını kullanmak isteyen herkese anında sunuyoruz. Kredibiliteden dolayı bankacılık sistemi dışında kalan veya kredi kartı alamayan ya da kredi kartı kullanmak yerine kartına yatırdığı bakiye kadar kullanım yapmak isteyen herkes Tami kartı kullanabiliyor.

Tami ön ödemeli kart çözümü, online alışveriş ihtiyacı duyan özellikle ev kadınlarının, öğrencilerin ve gençlerin hayatını kolaylaştırıyor. Müşterilerimiz kartlarını çok kolay ve hızlı bir şekilde alıp güvenle harcama yapabiliyor. Tami ön ödemeli kartı anonim olarak her yaştan kişi herhangi bir doğrulama olmadan 2 bin 750 TL limitle kullanabilir. Ya da kimlik doğrulama yaparak bu limitin üzerinde kullanım sağlanabiliyor. 18 yaş altındaki gençler, ebeveynlerinin onayıyla bu limit üzerinde online ve fiziksel harcama yapabiliyor. Ebeveynleri isterlerse harcamalarını takip edebiliyor, sektör bazlı kontrolleri belirleyebiliyor.

Müşterilerimiz için ayrıca, dönemin gündemine uygun sektör ve firmalarda kampanyalar düzenliyoruz ve nakit iade fırsatları sunuyoruz. Müşterilerimiz çok hızlı ve rahat bir şekilde IBAN’a para transferi ya da IBAN’dan para transferi yapabiliyor. Tamiliden Tamiliye para transferleri ise 7/24 ücretsiz.

Tami’de nasıl bir çalışma ortamı var. Çok yoğun bir dönem geçiriyorsunuzdur. Nasıl bir çalışan deneyimi sunuyorsunuz?

Öncelikle Tami olarak verdiğimiz kaliteli hizmetin arkasında bilgili ve tecrübeli olmasının yanı sıra gerçekten mutlu, yaptığı işe inanan, kurum kültürünü benimseyen ve bunu yaşatmak için gayret eden ekip arkadaşlarımız var. Arkadaşlarımızın bir kısmı Garanti BBVA bünyesinden bize katıldı, bir kısmı da dışarıdan geldi. Bu 3 yıllık serüvende herkes Tami için gerçekten özveri ve heyecanla çalıştı. Her ne kadar Garanti BBVA bünyesinde olsa da her şeyiyle sıfırdan bir şirket kurduk. Tüm altyapı, sistemler, süreçler sıfırdan oluşturuldu. Her şeyi sıfırdan yapmak, böyle bir yapının içinde çalışmak, kurulmuş bir şirkete kıyasla çok daha zordur. Birlikte çalıştığımız arkadaşlarımızla ulaşmak istediğimiz hedefleri birlikte belirleyerek, üzerinde konuşarak, değerlendirme yaparak ilerliyoruz, minimum hiyerarşiyle ve daha çok iş birliği ve sinerjiyle hareket ediyoruz. 

Önceliğinde müşteri olan, büyük düşünen, “tek bir ekibiz” mantığıyla yani Garanti BBVA kültürüyle çalışmaya hazır hem de bir startup ruhuyla değişime, belirsizliklere açık ve hızlı ve yoğun bir çalışma temposuna uyum sağlayacak arkadaşlarımızı aramıza katmaya devam edip büyüyoruz. Kariyer yönetimine çok önem veriyoruz, “yeteneği geliştirme” üzerine odaklanıyoruz. Yurt içi ve yurt dışı eğitim ve konferanslara katılım, BBVA’nın sağlamış olduğu uluslararası eğitim ve yetenek değişim programlarıyla çalışana katkı sağlamayı önemsiyoruz.

QR İLE ÖDEME, SOFT POS, FİZİKİ POS, ULUSLARARASI PARA TRANSFERİ...

Tami’nin gelecek hedefleri neler?

Öncelikle müşterilerimizin teknolojik sıkıntılar yaşamadan, sistemin güvenilirliğini, devamlılığını, dürüst bir şekilde iş yapılıp yapılmadığını sorgulamaya gerek duymadan kafaları rahat bir şekilde ürünlerimizi kullanmalarını sağlayacağız.

Her zaman ulaşılabilir olarak ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek ürünlerimizi şekillendirmek, onların ödemelerini alırken ve yaparken kullanabilecekleri “tam istediği” ürün, hizmet ve teknolojiyi sunmak hedefimiz.

Bir mobil cüzdan olarak konumlandırdığımız Tami uygulamasıyla yakında QR (karekod) ile ödeme yapmak mümkün hale gelecek. Soft POS çözümümüzü de bu yıl içinde devreye almayı planlıyoruz.

2026 yılı planlarımız arasında ise fiziki POS ve yurt dışı para transferi hizmetlerini başlatmak var.