“Yeni dönemde kazananlar çalışanlarına özgürlük ve esneklik sunanlar olacak”

PSM // ÖZEL HABER

2024 Pazar ve Segmentasyon Araştırması, özellikle KOBİ’lerin artan maliyetler ve yetkin personel eksikliği gibi zorluklarla karşı karşıya olduğunu gösteriyor. Bu tabloyu nasıl değerlendiriyorsunuz? Multinet Up olarak bu sorunları çözmek adına nasıl çözümler sunuyorsunuz?

KOBİ’lerin şu anda yaşadıkları tabloyu bir kelimeyle özetle deseler “denge” derdim. Hem maliyetleri kontrol altında tutmak hem de çalışan memnuniyetini sağlamak gibi iki temel önceliği aynı anda yönetmeye çalışıyorlar. İşin aslına gelecek olursak, bunu başarmak hiç kolay değil. Araştırmamızda özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin iki konuda ciddi zorluk yaşadığını gördük: Biri yetkin personel bulmak, diğeri artan maliyetlerle başa çıkmak. Bu iki unsur, aslında birbirini de etkileyen bir denklem. Yetkin çalışanı elde tutmak için sunduğunuz imkânlar yeterli olmazsa yatırım kaybedilir.

Multinet Up olarak bizim burada devreye giriş noktamız çok net: İşverenin üzerindeki operasyonel yükü hafifletmek ve aynı anda çalışanlara yönelik esnek bir deneyim sunmak. Bunu yemek kartından kurumsal yardımlara, akaryakıttan konaklamaya kadar pek çok farklı çözümle sağlıyoruz. Esnek, dijital ve pratik sistemlerle işletmelere zaman kazandırıyor, onların esas işlerine odaklanmalarını sağlıyoruz. Bugün özellikle küçük işletmeler için büyük ölçekli düşünme zamanı. Kurumsal refleksleri güçlü olan, teknolojiyi doğru kullanan, çalışanına değer veren küçük işletmeler çok daha hızlı büyüyor. Biz de sunduğumuz hizmet ve güçlü teknolojik altyapımızla bu dönüşümün yanında, hatta zaman zaman önünde olmaya gayret ediyoruz.

Araştırma sonuçlarına göre yemek kartlarına yönelimde ciddi bir artış var. Bu dönüşümün arkasında yatan temel motivasyonlar neler? Yemek kartı çalışan deneyimini nasıl şekillendiriyor?

Şirketlerin yüzde 50’si önümüzdeki dönemde yemek ihtiyacını karşılama durumunu değiştirmeyi düşünüyor ve bu grubun yarısı doğrudan yemek kartına geçmeyi planlıyor. Sebebi çok açık: Hem maliyet açısından daha avantajlı hem de çalışanlar tarafından çok daha fazla tercih ediliyor.

Bir de yöntemsel değişim var. Önceki yıllarda catering firmalarından toplu yemek alımı, iş yerinde aşçı bulundurma veya anlaşmalı lokantalar gibi yöntemler öne çıkarken artık bu yöntemlerin giderek terk edildiğini görüyoruz. Çünkü bu modeller, bugünün iş dünyasında hem finansal olarak anlamını yitiriyor hem de çalışan beklentilerine hitap etmiyor.

Peki çalışan neden yemek kartını seviyor?

Aslında bu sorunun yanıtı hem çalışan hem işveren tarafında güçlü gerekçelere dayanıyor. Yaygın kullanım ağı, istediği yerde ve zamanda kullanabilme özgürlüğü çalışana önemli avantajlar sağlıyor. Bu üç özellik, özellikle günümüzün bireysel tercihlere önem veren çalışan profili için oldukça değerli.

İşveren tarafında ise araştırmamıza göre her 3 işletmeden 1’i, yani yüzde 31,6’sı yemek kartı kullanımını avantajlı buluyor. Burada öne çıkan nedenler ise vergi avantajı, pratik kullanım ve yaygın erişim. Ancak bu oran bize aynı zamanda şunu da gösteriyor: Türkiye’de birçok işletme henüz yemek kartının sunduğu faydayı tam anlamıyla deneyimlemiş değil.

Aslında mesele, yemek kartının avantajlı olup olmaması da değil, bu avantajların hâlâ birçok işletme tarafından yeterince tecrübe edilmemiş olması. Deneyimleyen firmalar, yemek kartı kullanımını düzenli hale getiriyor ve çalışan memnuniyetini artırırken, operasyonel süreçlerini de kolaylaştırıyor. Yani burada konu, bir ödeme aracından çok daha fazlası. Hem verimli hem de çalışan dostu bir sistemin kapısını aralamak gerekiyor.

Öte yandan bu üç neden, özellikle yeni nesil çalışan profilinde önemli oranda karşılık buluyor. Artık insanlar sabit menüler yerine seçenek istiyor. Kendi yaşam tarzına uygun kararlar vermek istiyor. İşveren de bu tercihlere kulak verdikçe bağlılık artıyor, memnuniyet artıyor. Bir de dikkat çeken başka bir veriden bahsetmek istiyorum. Bu yıl özellikle küçük işletmeler, çalışanlarına verdikleri yemek bedelini diğer yıllara göre daha çok artırdı. Bu da bize şunu söylüyor: Artık yemek desteği, ekstra sağlanan bir avantaj değil, çalışan motivasyonunu artırmak için bilinçli bir strateji konumunda. Geçmiş araştırmalarımızda da çalışanın işe başlarken baktığı ilk üç unsurun maaş, sağlık paketi ve yemek kartı olduğunu gözlemliyoruz.

Kurumsal yardımların ve hediye kartlarının kullanım alanı artık yalnızca Ramazan ayıyla sınırlı değil. Bu değişimi nasıl değerlendiriyorsunuz? Kurumsal dünyada ödüllendirme ve bağlılık kavramları nasıl evriliyor sizce?

Eskiden kurumsal yardım deyince akla ilk Ramazan kolisi gelirdi. Oysa bugün tablo çok farklı. Araştırmamızda da gördük ki kurumsal hediye kartı artık sadece Ramazan döneminde değil, Kurban Bayramı’nda, yılbaşında, hatta doğum günleri gibi özel günlerde de kullanılmaya başladı. Bu çok önemli bir dönüşüm. Çünkü artık çalışanlar kendilerine özel hissettiren, kişiselleştirilmiş yaklaşımlar bekliyor. İşletmeler de bu beklentiyi görmeye ve buna uygun çözümler sunmaya başladı. Daha dikkat çekici olan bir diğer veri ise şu: Görüşme yaptığımız firmaların yüzde 41,6’sı, çalışanlarına verilecek ödül miktarını belirleyip, bu miktarı çalışanın kendi tercihine bırakacak dijital bir çözüme açık olduklarını belirtiyor. Yani artık “biz sizin yerinize karar verdik” dönemi kapanıyor. “Sizin için düşündük, siz nasıl isterseniz öyle değerlendirin” dönemi başlıyor.

Multinet Up olarak bu dönüşüme katkı sağladığımız alanlardan biri de kurumsal hediye çözümleri. Dijital, esnek ve kolay yönetilebilir kartlarımızla işverenin operasyonel yükünü azaltıyor, çalışanın hayatına esneklik katıyoruz. Bize gelen geri bildirimler de gösteriyor ki çalışanlar bu tür ödüllendirme sistemlerini klasik hediyelere kıyasla çok daha anlamlı ve motive edici buluyor. Artık çalışan sadakati yalnızca maaşla sınırlı değil, işverenin sunduğu ek yan haklar da en az maaş kadar belirleyici.

MultiPetrol ve MultiTravel çözümleriniz, şirketlerin operasyonel verimliliği artırma çabasına nasıl katkı sağlıyor? Dijital çözümlerle maliyet avantajı sağlamanın bir zorunluluk haline geldiğini düşünüyor musunuz?

Artık kimse “biraz daha manuel kalsak da olur” diyemiyor. Dijitalleşme net bir ihtiyaç. Özellikle de maliyet kalemleri yüksek olan konularda.

Akaryakıt harcamaları bu alanların başında geliyor. Kurumsal akaryakıt çözümümüz MultiPetrol’ün memnuniyet oranı yüzde 76,6. Firmalar ilgili çözümümüz sayesinde yakıt giderlerini daha kolay takip ediyor, raporluyor ve kontrol altında tutabiliyor. Ayrıca sahada görev yapan personelin ihtiyaçlarını da hızlıca karşılayabiliyorlar.

Aynı durum kurumsal seyahatlerde de geçerli. Araştırmaya göre, otel rezervasyonu yapan işletmelerin oranı yüzde 76’ya ulaşmış durumda. Bu bize, iş seyahatlerinin hâlâ işletme gündeminin önemli bir parçası olduğunu gösteriyor. Ama dikkat çeken başka bir detay daha var: Bu rezervasyonları yapan kişilerin çoğu yönetici değil; satın alma sorumluları. Yani süreçler ne kadar karmaşık hale gelirse, hataya ve vakit kaybına açık alanlar da o kadar artıyor.

Araştırmada bir değişimi daha net görüyoruz. 2025 yılına girerken, özellikle ekonomik belirsizlikler nedeniyle şirketlerde satın alma ve gider yönetimi süreçlerine üst düzey yöneticiler daha fazla dahil olmaya başladı. Çünkü bu kalemler artık sadece operasyonel değil, stratejik birer karar alanı olarak görülüyor. İşte tam bu noktada bizim sunduğumuz çözümler devreye giriyor. Kurumsal seyahat ihtiyaçlarına yanıt veren MultiTravel ile otel rezervasyonları çok daha hızlı bir şekilde yönetilirken, akaryakıt çözümümüz MultiPetrol ile de yakıt harcamaları kontrol altına alınıyor. Kullanımı kolay platformlarımız sayesinde her iki süreç de pratik, verimli ve sorunsuz bir şekilde ilerliyor.

Özetle dijitalleşme, çalışan deneyimini iyileştirme, zaman tasarrufu ve finansal sürdürülebilirlik demek ve işletmeler için artık bir zorunluluk. İşletmeler de bunun farkında. Bu yüzden de “dijital dönüşüm” sözü artık güzel bir vizyon cümlesi olmaktan çıkıp, günlük ihtiyaçlara cevap veren bir araç haline geldi.

Araştırma verileri, sürdürülebilirlik ve sorumlu tüketim gibi konuların işletmelerin gündemine daha fazla girdiğini gösteriyor. Sizce iş dünyasında bu değişim nasıl yankılanıyor? Multinet Up bu alanda nasıl bir duruş sergiliyor?

Sürdürülebilirlik konusu bir dönem “olsa iyi olur” kategorisindeydi. Bugün geldiğimiz noktada ise bu başlık “olmazsa olmaz” haline geldi. Hem toplumsal beklentiler hem de çalışanların değer dünyası bu yönde evriliyor. Elbette bazı sektörler bu dönüşüme daha hızlı uyum sağlıyor ama genel resme baktığımızda bu değişimin kalıcı olduğuna inanıyorum. Araştırmamızda bu yıl sürdürülebilirlik alanında aksiyon aldığını söyleyen işletmelerin oranı yüzde 11,7’ye çıktı. Bir önceki yıl bu oran yüzde 8’di. Yani yaklaşık yüzde 50’ye yakın bir artış söz konusu. Bu artış küçük gibi görünse de algıdaki dönüşümü işaret etmesi açısından çok kıymetli.

Sürdürülebilirlik sadece çevresel bir duyarlılık değil; ekonomik ve sosyal boyutları da var. Biz de Multinet Up olarak bu konuyu çok yönlü ele alıyoruz. Örneğin yemek kartlarımız, çalışanlara sadece özgürlük sunmuyor; aynı zamanda fiziksel atığı azaltan dijital bir çözüm olarak çevresel katkı sağlıyor. Kurumsal hediye çözümlerimizle de fiziksel koli ve israf yerine dijital alternatifleri yaygınlaştırıyoruz. Böylece hem operasyonel verim sağlıyor hem de karbon ayak izini düşürüyoruz. Ayrıca MultiPay, sosyal medya gibi son kullanıcılarımıza dokunabildiğimiz kanallarda sorumlu tüketimi teşvik eden içeriklerle bilinçlendirme çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bize göre sürdürülebilirlik bir bakış açısı. Bu bakışı kurum kültürünün parçası haline getirirseniz, o zaman gerçek bir değişimden söz edebilirsiniz.