30 milyon kartın platformunu hatasız değiştirdiler

BEĞENDİM

Yapı Kredi, kartlı ödeme sistemlerinin teknolojik altyapısını Cardtek Group şirketlerinden SmartSoft’un OCEAN platformunu kullanarak yeniledi. Tüm Worldcard portföyü, 2012 yılında başlayan bu projeyle aşama aşama, OCEAN platformu üzerinde Yapı Kredi için geliştirilen yeni sisteme sorunsuz şekilde transfer edildi. Büyüklük açısından dünya çapında bir operasyona imza atan Yapı Kredi Bilişim Teknolojileri ve Operasyon Yönetimi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan ile Cardtek Group Genel Müdürü Murat Göksen’in Güzel’den bu sürecin perde arkasında yaşananları dinledik.
Cahit Erdoğan, Yapı Kredi’nin yaklaşık 10-15 yıldır kredi kartı sayısı, kart cirosu ve üye işyeri kriterlerine göre lider olduğunu vurgulayarak başlıyor söze. Ardından da neden böyle bir dönüşüme gerek duyduklarını şöyle anlatıyor:
“Bu devasa büyüklük doğal olarak sorunsuz bir altyapıyı gerekli kılıyor. Koçbank-Yapı Kredi birleşmesinde altyapı büyük ölçüde yenilenmişti. Ancak kredi kartları Yapı Kredi’den gelen şekliyle çalışıyordu. 2010 yılında başladı yenileme çalışmaları, 2011’in sonuna kadar birkaç fazı bitirdik. Ana bölümü ise en sona bıraktık. İki ana nedenle teknolojiyi değiştirmeye karar verdik. Birincisi pazarın öncüsü olarak müşterilerimize daha farklı ürünler, hizmetler vermemiz gerekiyordu ve teknolojimizin değişme dönemi gelmişti. İkincisi de mainframe sistemden açık sisteme geçmek istedik. Bankanın tüm teknolojik altyapısı açık sistem üzerine kurulu, kredi kartı bölümünün de bu tercihi yapması hem verimlilik hem de esneklik açısından gerekliydi.”

Üç seçenekten en uygunu OCEAN oldu

Erdoğan, dönüşüm için neden Cardtek Group’un iştiraki SmartSoft’un OCEAN platformunu seçtiklerini ise şöyle açıklıyor: “Dünyadaki bazı uygulamaları inceledik. Kendi ekibimizle sıfırdan yazma opsiyonunu da değerlendirdik. Bu hem uzun hem de gereksiz bir seçenek olacaktı. Hazır bir paket de yetersiz kalacaktı, çünkü o paketi kendi ihtiyaçlarımıza, ürünlerimize göre geliştirebilmemiz, özgünleştirmemiz gerekecekti.”
400 bin üye işyeriyle birlikte oturmuş bir iş yapış biçimleri olduğuna dikkat çeken Erdoğan, “Bizi pazar lideri yapan ürün derinliğimizin yanı sıra yüksek kart sayısı ve işlem boyutları ciddi bir uyarlama gerektiriyor. Dolayısıyla uzun sürecek bir işbirliği söz konusu. Bunu da hem çözümü hem de bu sofistike ürün yapısını kaldıracak ekibi olan SmartSoft’la yapmaya karar verdik” diyor.

Bu noktada Cardtek Group Genel Müdürü Murat Göksenin Güzel araya giriyor ve değerlendirme sürecinin kendileri açısından da birçok yeniliği taşıdığını belirtiyor: “Değerlendirme döneminde Yapı Kredi bizi denetledi, şu soruyu sordular: Kart paketi konusunda 2 yıl içindeki stratejinizi ve ürün planlarınızı görebilir miyiz? Cardtek Group üst yönetiminden başlayarak tüm grupların dahil olduğu bir master planımız var, planı paylaştık ve ürün stratejimizi anlattık, dünyanın birçok yerinde projeler yaptık, şimdiye kadar kimse bize bunu sormadı!”

Sistemin değişmesi ne kadar sürdü?

Biz tüketiciler farkında olmasak da kredi kartıyla yapılan her işlemin arka planında hatasız işlemesi gereken çok ince kurgulanmış bir döngü var. Bu değişim sürecinde bu döngünün 1 saniye bile aksaması bankanın ciro kaybına yol açıyor. Bu nedenle Erdoğan, ödeme sistemlerini birinci derecede hassas sistemler olarak nitelendiriyor. “Düşünün, bir Worldcard kullanıcısı yenilenme sürecinde bir işlem yapıyor ve bankadan provizyon alamıyor. Ne yapıyor? Hemen cüzdanındaki başka bir bankaya ait kartı çıkarıyor. Aktif 10 milyonu aşkın kredi kartı adedine sahip bir banka için bu durum gelir anlamında sorun yaratır” diyor.
İşte bu nedenle dönüşümün her aşamasında adım adım ve titizlikle hareket edilmiş. SmartSoft ekibi ile Yapı Kredi’nin ilgili personeli için bağımsız bir binada, ayrı bir ofis oluşturulmuş. Tek seferde tüm müşterilerin kartlarını sisteme taşımak yerine 500’er bin, 1’er milyon gibi kısım kısım geçiş işlemi yapılmış. Ek kart, hediye kartlar dahil olmak üzere 30 milyon kartın OCEAN sistemine geçişi 15 ay sürmüş. Elbette bu sürenin öncesinde testler de yapılmış. Erdoğan sistemi saniyede 1 milyon işlemi sorunsuz yapabilecek şekilde test ettiklerini ve bunu başardıklarını söylüyor.

“BU PROJEYLE SINIF ATLADIK”

Cardtek Group Genel Müdürü Murat Göksenin Güzel, Yapı Kredi’yle işbirliğinin kendileri için Türkiye ve yurtdışında yeni kapılar açacağına inanıyor. Güzel, projenin önemini ve olası açılımları şöyle anlatıyor:
“Bu bizim için çok büyük bir projeydi. Bu güne kadar Türkiye’de ve dünyada bu kadar büyük ölçekli kart geçişi yapmamıştık. Worldcard’ın OCEAN platformuna taşınması bizim için en büyüğü oldu. Yapı Kredi kart sayısı olarak Avrupa’nın ikinci büyük Visa bankası. Yönettiği kart portföyü birçok ülkeden bile büyük. Bu projeyle OCEAN şu anda dünyada kredi kartı pazarında sayısal olarak en çok kullanılan ürün statüsüne ulaştı. Dünyanın farklı bölgelerinden, büyük bankalardan projeler alıyoruz. Türkiye’de yine büyük bir bankanın OCAEAN platformuna geçişi bu yıl içinde tamamlanacak.”

PROJE DOĞURDU!

Erdoğan, Türkiye’deki yenilemeyi Azerbaycan’daki operasyonlarında da yapacaklarını anlatıyor. Bu ülkedeki kart sistemini de aynı yöntemle değiştireceklerini belirten Erdoğan “Biz proje doğurdu diyoruz, orada da yenilemeye başladık” diyor.
Sistemin çalışmaya başlamasının ardından kredi kartı performansının da arttığını belirten Erdoğan, “Günde 3 milyonun üzerinde işleme aracılık ediyoruz ve tepki süresi yüzde 50 azaldı. Yani bir kart kullanıcımızın herhangi bir alışverişte harcadığı zaman yarı yarıya düştü” bilgisini veriyor.