Büyümenin formülü ‘Yeni’ müşteri yerine ‘Memnun’ müşteri

Araştırmalar olgun müşteri deneyimi süreçlerine sahip şirketlerin %92’sinin gelirlerini artırdığına işaret ediyor. Yeni müşteri kazanma maliyetlerinin (CAC) zirve yaptığı bu dönemde büyümenin formülünün değiştiğini vurgulayan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, ciro artışının yolunun artık satış hunisinin tepesinden değil, sadık müşteri tabanından geçtiğine dikkat çekiyor. Bunun bir kanıtı niteliğinde olan fzlPLUS’ın Akva Sigorta projesinde müşteri tutundurma oranı %27 artarken, ürün penetrasyonu ise %200 seviyesine ulaştı.