n11.com’dan 11 maddelik güvenlik manifestosu

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Doğuş Grubu’nun Güney Koreli SK Group ile ortakaşa kurduğu e-ticaret platformu n11.com, online alışverişte güven olgusunu artırmak için 11 Güvence başlıklı bir çalışmaya imza attı. Platform üzerinden sunulan hizmetlerin ve n11.com’un ticari bakış açısı yansıtıldığı çalışmada, üyelerle sağlam bir güven ilişkisinin kurulması için gerçekleştirilen faaliyetler 11 ana başlıkta toplandı.

E-TİCARETİN ÖNÜNDEKİ ENGEL: “GÜVEN”
GfK 2012 Tüketici Araştırması sonuçlarına göre tüketicilerin yüzde 90’ı, online alışverişin tercih edilmemesinin en büyük sebebini güvensizlik olarak görüyor. Bu sorunun başlıca sebepleri olarak da kişisel verilerin izin dışı iletişimde kullanımı, satıcı ve platform güvenilirliği, ulaşılabilirlik ve sahte-taklit ürün endişesi sıralanıyor.
n11.com Güven Yönetim Merkezi Müdürü ve Hukuk Danışmanı Avukat Emre Berk, yeni uygulamayla ilgili şu bilgileri aktarıyor: “n11.com olarak alışverişin sadece ‘Uğurlu’ değil, aynı zamanda ‘Güvenli’ adresi olduğumuzu da göstermek istiyoruz. Müşterilerimizin güvenliği ve mutluluğu bizim için çok önemli. Biz satılsın da nasıl satılırsa satılsın yaklaşımında değiliz. Güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak adına, açıldığımız günden beri birçok ciddi adım attık ve atmaya da devam edeceğiz. Bu yöndeki yaklaşımlarımızı da ifade etmek adına bu yöndeki faaliyetlerimizi ve değerlerimizi, 11 Güvence başlığı altında topladık. Bu konsept bizim için bir tür manifesto, e-ticaretteki ‘güven’  sorununun aşılması için bir tür sosyal sorumluluk ve en önemlisi de n11.com ticari yaklaşımının yansımasıdır.“

11 GÜVENCE 
1- Tüketicinin Yanında
Tüketici haklarına saygılıyız, kullanıcı memnuniyeti odaklı ve yasalara uygun hareket ederiz.
2- Orijinal Ürüne %100 Destek
Sahte ve taklit ürünlerin satışını ve Mağazalar arasında haksız rekabeti engellemek için Marka Koruma Merkezi ile Orijinal Ürüne %100 Destek veriyoruz.
3- 7/24 Çağrı Merkezi
Türkiye’de ilk ve tek olan 7/24 Çağrı Merkezimiz ile kesintisiz bir iletişim kanalı sunuyoruz. Her zaman ulaşılabiliriz.
4- Ödeme Koruma Sistemi
Ödeme Koruma Sistemi ile siz alışverişi tamamlayıp onay verdikten sonra paranız Mağazaya aktarılır. Bu süreçte ödemeleriniz n11.com güvencesinde olur.
5- Onaylanmış Satıcılar
Sadece aktif ticarette olan şirketlerin mağaza açıp satış yapabildiği, kontrol edilen ve güvenilir bir “Açık Pazar” sunuyoruz.
6- Türkiye-Kore ortaklığı
n11.com, Doğuş Holding ile Güney Kore’nin en büyük şirketlerinden SK Group ortaklığıyla hayata geçirildi. Türkiye’nin en büyük internet yatırımlarından biriyiz.
7- Destek Merkezleri
Mağazalar ve Alıcılar, n11.com ile tüm soruları için Destek Merkezlerine danışabiliyor. n11.com Stüdyo ile Mağazalara, eğitim ve ücretsiz fotoğraf çekimi hizmeti veriyoruz.  
8- Kişisel Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizi güvenli bir şekilde saklar, korur ve asla izniniz dışında kullanmayız.
9- Mağazadan Alıcıya
n11.com’da sadece B2C (şirketten kişiye satış) mümkün olduğu için, hem vergi kaybını hem de sizin mağduriyetinizi engeller, sorumluluk alırız.
10- Dinle-Anla-Uygula
Size en iyi hizmeti sunmak için hep mükemmelin peşindeyiz. Hatalarımızdan ders alıyor ve daha iyisi için çalışıyoruz. Sizi dinliyor, öneri ve yorumlarınızla platformumuzu geliştiriyoruz.
11- Kullanıcı Odaklı Hizmet
Türkiye’nin Açık Pazarı olarak e-ticarete katkı değer sağlayacak kullanıcı odaklı yeni hizmetler geliştirerek öncü olmaya çalışıyoruz. 
 
KOBİ’LERİ E-TİCARETE YÖNLENDİRİYOR
n11.com, Doğuş Grubu ile yıllık cirosu 120 milyar dolar olan Güney Kore’nin en büyük gruplarından SK Group’un ortaklığında Haziran 2012’de kurulan Doğuş Planet’in bir yatırımı. Doğuş Planet, n11.com ile müşterilerine ve mağaza sahiplerine sunduğu hizmetlerle e-ticaret sektörünü yeniden şekillendirerek sektörde bölgesel oyuncu haline gelmeyi hedefliyor. Emre Berk, bu doğrultuda KOBİ’lerin e-ticaret sektörüne atılmasını destekledikerini vurguluyor.