“Açık Bankacılık müşteri memnuniyeti için kaçınılmaz”

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

PSMMAG.COM/ÖZEL HABER Açık Bankacılık, müşterilerin verdikleri rıza ile finansal verilerini diğer banka ve finansal kuruluşlarla paylaştığı bir hizmet modelidir. Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi, bankacılık hizmetlerinin kolay ve etkin bir şekilde kullanılması amaçlanan açık bankacılık, son yıllarda yapılan yasal düzenlemelerle birlikte giderek yaygınlaşıyor. Açık bankacılığın gelişmesi bir taraftan bankalar arasındaki rekabet ortamının daha sağlıklı bir yapıya kavuşmasını sağlarken, müşteriler açısından da banka, ürün ve hizmet tercihinde avantaj sağlıyor. Anadolubank Nakit Yönetimi Bölüm Başkanı Başkanı Alper Yaylı, geleneksel bankacılığın önünde yeni ufuklar açan açık bankacılıkla ilgili sorularımızı yanıtladı.

Açık bankacılık kavramı ne anlama geliyor? Klasik bankacılıktan farkı nedir?

Açık bankacılık, finansal verilerin, uygulama programlama arayüzleri kullanılarak bankalar ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları arasında paylaşılmasına izin veren bir bankacılık yaklaşımı olarak tanımlanmaktayken, geleneksel bankacılık iş modellerinde, müşterilerin finansal verileri bankaların kendi kapalı sistemlerinde tutulmakta ve işlenmektedir. Dolayısıyla geleneksel yapıda müşteriler her bir bankacılık hizmeti için farklı bankalarla çalışmak durumunda kalırlar. Ancak dijital dünyanın getirdiği hız kapsamında tüzel ve bireysel müşterilerin bankacılık işlemlerini geleneksel yapıda sürdürmeleri hem zaman kaybına hem de kazanç kaybına neden olabilmektedir. Bu doğrultuda günümüzde Açık Bankacılığın müşteri memnuniyeti için kaçınılmaz olduğunu söyleyebiliriz.

Açık bankacılık bankalar açısından neyi ifade ediyor? Faydaları nedir?

Genel bir bakış açısı ile Açık Bankacılık banka müşterilerinin finansal hizmetlere daha kolay ve hızlı bir şekilde ulaşmasına katkı sağlarken, bankaların da daha fazla yeni ve rekabetçi ürünler ortaya koymasına fırsat tanıyor. Bu kapsamda para transferleri, ödeme işlemleri, risk yönetimi ve CRM gibi alanlarda fark yaratan, müşteri odaklı ve yenilikçi hizmetlerin sektör genelinde giderek artacağını öngörüyoruz. Açık bankacılığın finans sektörüne en önemli katkılarından biri de Finteklerle iş birliği ortamı sağlaması. Fintekler bankalar için büyük öneme sahip çünkü bankaların kendi yapıları içerisinde uzun zaman harcayarak gerçekleştirecekleri teknolojik yatırımları hazır bir şekilde sunuyorlar. Bu da bankaların değişen müşteri ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde cevaplamasına olanak sağlıyor, ek olarak bankacılık sektöründe iş birliği ve yenilikçilik odaklı rekabeti de geliştiriyor diyebiliriz.

Açık bankacılığı müşteriler açısından değerlendirir misiniz?

Açık bankacılık ile hayatımıza giren inovatif hizmet ve uygulamalardan en önemli faydayı sağlayanların müşteriler olduğunu söylemek yanlış olmaz. Örnek vermek gerekirse; müşteriler yenilikçi finansal çözümlere daha kolay erişim sağlayabiliyor, finansal ürün ve hizmetler arasında kolayca karşılaştırma yapabiliyor, günlük bankacılık işlemlerini tek bir platform üzerinden yaparak vakit kazanabiliyorlar.

Açık bankacılıkla birlikte bankaları/Fintekleri ve müşterileri/kullanıcıları ne gibi fırsatlar, avantajlar, riskler, tehditler bekliyor? Kim neye nasıl dikkat etmeli?

Açık bankacılığın taraflara sağladığı avantajlardan bahsetmek gerekirse; Bankalar açısından pazar rekabeti, maliyet tasarrufu, müşteri memnuniyeti sağlıyor. Fintekler için müşteri edinimi, hızlı büyüme, sektörden cüzdan payı kazanma ve güçlü iş ortakları olanağı yaratıyor. Müşteriler açısından ise hızlı ve yenilikçi finansal çözümlere ulaşım, kullanıcı dostu ödeme ve tahsilat uygulamaları ile finansmana erişimin kolaylaşması gibi olanakları sayabiliriz. Açık bankacılığın ilerlemesindeki önemli noktaları ise teknolojik gelişim hızı, kural koyucunun interaktif ve düzenleyici rol alması ve kullanıcıların teknolojiye uyum sağlamaları olarak sıralayabiliriz. Diğer yandan Fraud riski, teknik alt yapı yetersizliği, gelenekselden dijitale dönüşürken gri alanları yönetmek de çok önemli. Aksi halde, firmalar bir alanda gelişir ancak büyürken genel rekabette geri kalabilirler.

Açık bankalar ile Fintekler arasında çıkar çatışması yaratma potansiyeli nedir? Yoksa iddia edildiği gibi iş birlikleriyle bankalar ile Fintekler arasında ‘kazan kazan’ sürecini geliştiren teknolojik bir dinamizm mi katıyor?

Çıkar çatışması yaratacağını düşünmüyorum. Aksine önemli bir sinerji yaratıyor. Bankalar maliyet avantajı ve ürün servis yenilikçiliğini sağlarken, Fintekler de güçlü iş birlikleri ile yeni pazar ve büyüme imkanına sahip oluyor. Bu kazan-kazan yaklaşımı aslında hem müşteri hem ürün tarafında pazarı büyüten bir etkiye sahip diyebilirim.

Anadolubank olarak açık bankacılık sürecini nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu konuda ne gibi adımlar attınız?

Anadolubank olarak amacımız, değişen müşteri beklentilerine hızlı cevap vermek, yenilikçi yaklaşımlar ile müşterilerimizin hem finansal hem ticari hayatını kolaylaştırmak.

Açık Bankacılık anlayışıyla sunduğumuz hizmetlerimiz ile müşterilerimizin bankacılık işlemlerini daha hızlı, kolay ve güvenilir yapmaları için geliştirmelerimize devam ediyor, bilgi akışını uçtan uca dijital ortama taşıyarak müşterilerimize günümüz teknolojilerinden en üst seviyede faydalanmalarını sağlayacak çözümler sunuyoruz. Bu kapsamda 30’a yakın Fintek şirketi ile gerçekleştirdiğimiz iş birlikleri sayesinde, müşterilerimiz Fintek entegrasyonlarımız dahilinde seçtikleri uygulamalardan birini kullanarak bankamızdaki hesap hareketlerini izleyebiliyor ve yine ilgili uygulama üzerinden bankamızdaki hesabından farklı bir banka hesabına para transferi gerçekleştirebiliyor. Diğer yandan, Fintek platformlarını tercih etmeyen müşterilerimiz bankamızdaki hesap detaylarını kendi alt yapısına entegre edebiliyor ve yine kendi ERP’leri üzerinden transfer işlemlerini yapabiliyorlar. Bunun yanında, müşterilerimizin diğer banka hesaplarını bankamız mobil uygulaması üzerinden izleyebilmesine ve para transferi yapabilmesine imkan sağlayacak yazılımsal geliştirmelerin de sonuna yaklaştık. Açık bankacılık alanındaki bu yenilikleri de yıl içerisinde müşterilerimize sunmayı planlıyoruz.

Bundan sonraki yol haritanız, plan ve projeleriniz hakkında bilgi verir misiniz?

Güçlü teknolojik alt yapısı ve uzmanlığı ile bankacılık hizmetlerini hep bir adım daha ileriye taşımak üzere çalışan Anadolubank, Fintek iş birliklerini desteklemeye, global trendleri de takip ederek yenilikçi uygulamalar sunmaya devam edecek diyebilirim.