Sürtünmesiz e-ticaretin formülü Formica’da

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

PSM DERGİSİ

E-ticarette salgın süreciyle hızlanan hacim artışının geçici olmadığı anlaşıldı. Ancak rekabetin artması ve sektöre çok fazla yeni oyuncunun katılması bu alanda finansal güvenliğin önemini daha da artırdı. Ödemelerin hızlı, kolay, güvenli ve giderek daha görünmez, “sürtünmesiz” olması tüketicinin online alışverişlere ilgisini artırıyor. Ancak hız beraberinde güvenlik endişelerini de getiriyor.

Peki e-ticaret şirketleri hem finansal güvenlikten ödün vermeden hem de rekabette geri kalmadan bu sektörde nasıl barınabilir? E-ticaret ödemeleri konusunda sektörün uzman isimlerinden, Formica COO’su Osman Kumaş yanıtlıyor…


Günümüzün e-ticaret firmalarının ödeme güvenliği sağlarken karşılaştığı zorluklar neler? 


E-ticaret şirketleri ödeme hizmetleri sağlarken finansal dolandırıcılığı da minimize etmek durumunda. Finansal dolandırıcılığı önleme yöntemleri arasından en bilineni de bilindiği gibi 3DS (üç boyutlu güvenlik). 
Araştırmalar, 3DS çözümünün müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini ve bu olumsuzluğun dolaylı olarak müşteri ve ciro kaybı yarattığını gösteriyor. Çünkü şirketler kendi güvenliğini sağlamak amacıyla 3DS’e yönlendirme yaptığında hangi müşterinin veya işlemin dolandırıcı olup olmadığını, ileri seviye analiz yapmadan tespit edebilmesi pek mümkün olmuyor.
E-ticaret şirketleri müşteriyi tanıma (KYC) ve dijital ayak izi takip süreçlerini ne kadar veriye dayalı ve gerçek zamanlı ilerletirse dolandırıcılığı engelleyebilir, müşteri deneyimini artırabilir ve bunların sonucunda da cirosunda artış sağlayabilir.

Peki e-ticarette ödeme güvenliğini iyileştirmenin yolu var mı?
Evet, elbette var. Lakin geleneksel yöntemlerle çözülebilecek bir problem değil. Aktör bazında bu kişilerin geçmiş alışveriş alışkanlıklarını (customer-centric-transaction-pattern) bilmeden herhangi bir optimizasyon pek mümkün olamıyor.
Bildiğiniz üzere Formica olarak HepsiBurada ile istikrarlı bir çözüm ortaklığı yürütüyoruz. Birden fazla yöntemi platformumuzda değerlendirerek en doğru sonucu çözüm ortağımızla paylaşıyoruz.
Hepsiburada için geliştirdiğimiz uygulamada, “kural bazlı olarak hangi müşterileri 3DS’ye yönlendirmeliyiz”, “hangi müşteriler güvenli,” “hangi müşteriler dolandırıcılık aktivitelerinde bulunmuş veya bulunabilir” gibi soruların cevabını yapay zeka destekli platformumuz Formica üzerinden verebiliyoruz.


Bu tür zorlukların önüne nasıl geçilebilir? Formica nasıl bir yöntem uyguluyor?


Belirttiğim gibi, alışveriş yapacak müşterinin davranış alışkanlıkları en önemli kriter. Daha önce bu kategoriden alışveriş yapmış mı? Chargeback yapmış mı? Harcama miktarı ve harcamanın büyüklüğü ne kadar? Hangi ödeme yöntemini kullanmış? Kargo adresleri, kart bilgileri gibi verileri bu gibi temel alışveriş alışkanlıklarıyla harmanlayıp güven sürecini en iyi şekilde yönetebilmek mümkün.
Araştırmalara göre her 10 harcamadan 3’ü güvenlik sebebiyle 3DS’e yönlendiriliyor. Bu 3 kullanıcının 1’i de alışverişi tamamlamadan siteyi terk ediyor. Yani her 10 harcamadan 1’i başarısızlıkla sonuçlanıyor. Bu da 3DS’in e-ticaret sektöründe bir “sürtünmeye” sebep olduğunu gösteriyor.
Eski müşterilerin analizi platformumuz üzerinden kolaylıkla yapılabiliyor. Buradaki çıkmaz, firmanın yeni müşterilere nasıl davranması gerektiği. Daha önce siteden alışveriş yapmamış bir kullanıcının davranışını analiz etmek mümkün değil. 
Formica’nın sağladığı dijital ayak izi ve risk skorlama platformu Customer 360 sayesinde ise kişinin gerçekliğini ve güvenliliğini doğrulayabilecek bilgilerle yeni müşterilerin potansiyel bir dolandırıcı olup olmadığını skorlayıp, oluşabilecek potansiyel ciro kaybını minimize edebilirsiniz.

Buradaki asıl soru, 3DS yöntemiyle dolandırıcılığı engelleyip chargeback’leri azaltmak mı yoksa 3DS’i azaltırken oluşabilecek potansiyel cirodan vazgeçmek mi? 


E-ticarette bu gibi kararlar milisaniyeler içerisinde müşteri deneyimini olumsuz etkilemeden verilmek zorunda. Formica, gerçek zamanlı platformuyla bu gibi ileri düzeyde kompleks kararların sonuçlarını müşterilerine sunabiliyor. Ar-Ge laboratuarımızda geliştirdiğimiz yapay zeka alanındaki derin öğrenme algoritmaları sayesinde de en üst düzeyde tutarlılık gerektiren, ileriye dönük aksiyonları da müşterilerimize sağlayabiliyoruz. 
Formica olarak kullanıcılarının alışveriş alışkanlıklarını, sipariş geçmişini, geçmiş harcamalarını ve harcama alışkanlıklarını yapay zeka desteğiyle harmanlıyor; kullanıcılara risk skoru, alarm, anlık aksiyon olarak sunuyoruz.