Artiwise

Müşteri deneyiminde en pahalı sinyal: Sessizlik

Müşteri deneyimini anketlere ve doğrudan geri bildirime dayalı ölçen modeller, müşteri tabanının sessiz ama büyük bir bölümünü görünmez bırakıyor. Artiwise CXM, farklı temas noktalarına yayılan deneyim sinyallerini tek bir analitik çerçevede birleştirerek kurumların churn riskini daha erken görmesini, müşteri kaybının nedenlerini daha net okumasını ve CX yatırımlarını doğru alanlara yönlendirmesini sağlıyor.

Artiwise, Mobil bankacılığın deneyim karnesini çıkardı

Yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetim platformu Artiwise’ın yayınladığı güncel rapor, mobil bankacılık uygulamalarındaki negatif geri bildirimlerin %69’unun doğrudan kullanıcı deneyimi kaynaklı olduğunu ortaya koydu. 75 binden fazla kullanıcı yorumunun analiz edildiği çalışma, dijital onboarding süreçlerindeki aksaklıklardan işlem ücretlerine yönelik tepkilere kadar sektörün gelişim alanlarını deşifre etti.