Müşteri

Mastercard'da üst düzey atama

Mastercard Doğu Avrupa Müşteri Çözümleri Merkezi Liderliği görevine Kutay Ak atandı.

Kuveyt Türk’ten dış ticaret müşterilerine indirimli paketler

Kuveyt Türk, dış ticaret işlemlerinde firmalara uygun maliyet ve üç ay boyunca geçerli avantajlar sunan yeni paketlerini duyurdu. Yıl sonuna kadar geçerli olan kampanya kapsamında ithalat, ihracat ve kombine paket seçenekleri üç ay boyunca avantajlı koşullarla kullanılabilecek.

Müşteri Deneyimi Günü’nde Aktif Bank’tan “Deneyim 5.0” zirvesi

Türkiye’nin en kapsamlı finansal teknoloji ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif Bank’ın Müşteri Deneyimi Günü kapsamında düzenlediği “Deneyim 5.0” zirvesinde, insan ve teknolojinin gücünü birleştiren Deneyim 5.0 kavramı üzerinde duruldu. Tüm dünyada on üçüncüsü kutlanan bu özel gün kapsamında organize edilen etkinlikte, müşteri deneyimini kurum kültürünün kalbine yerleştiren banka çalışanları da “Müşteri Deneyimi Ödülleri” ile onurlandırıldı.

Kredim, stratejik dönüşümle gelen başarıyı finansal sonuçlarıyla taçlandırıyor

Kredim, 2025 yılı ilk dokuz aylık finansal sonuçlarını ve faaliyet raporunu kamuoyuna duyurdu. Şirket ülkemizi Şimdi Al Sonra Öde kredi modeliyle tanıştırdıktan sonra, stratejik yatırımlarının ve inovatif iş modelinin bir sonucu olarak 2025’in üçüncü çeyreğinde aktif büyüklüğünü 3,5 milyar TL’ye taşımayı başardı.

Pazarama’dan müşteri memnuniyetine yönelik yeni adım

Türkiye İş Bankası’nın iştiraki olan yerli e-ticaret platformu Pazarama, müşteri memnuniyetini artırmak için yeni bir uygulama başlatıyor. Alışveriş deneyimini iyileştirmek amacıyla hayata geçirilen yeni uygulama kapsamında, satıcının taahhüt ettiği süreyi 7 gün aşan ve kargoya verilmeyen siparişlerde, müşterinin hesabına otomatik olarak 100 TL değerinde kupon tanımlanıyor.

QNB Türkiye, çek karnesi başvurusunu müşterilerinin cebine sığdırdı

QNB Türkiye, müşterilerinin yoğun iş temposuna uyum sağlayacak bir çözümle çek karnesi başvurularını QNB Tüzel Mobil’den kolayca yapabilmelerini sağlıyor. Bu geliştirme ile müşteriler zamandan tasarruf ederken esnek bir şekilde diledikleri şubeden çek karnelerini teslim alabilme kolaylığına kavuşuyor.

Dijital vaat kırılmaları bankaların müşteri kayıplarını artırıyor

Bankacılıkta dijitalleşme yatırımları artıyor fakat müşteri kayıpları önlenemiyor. Bu durumun ardındaki dinamikleri aydınlatan Artiwise, 75 bin müşteri yorumuyla hazırladığı raporda, dijital vaat kırılmalarını ve bunların bankalara maliyetini gözler önüne serdi.

Vakıf Katılım TFS ile müşterilerinin finansmana ulaşımını kolaylaştırıyor

Vakıf Katılım, Tedarikçi Finansman Sistemi (TFS) ile müşterilerinin ticari mal ve hizmet satışlarından kaynaklı ileri vadeli fatura alacaklarını, peşin olarak tahsil edebilmelerine imkan tanıyor.

Adidas'ta müşteri bilgileri çalındı: Şirket detayları açıkladı

Alman spor giyim devi Adidas, üçüncü taraf bir müşteri hizmetleri sağlayıcısında yaşanan güvenlik ihlali nedeniyle bazı müşteri iletişim bilgilerinin çalındığını açıkladı. Şirket, kredi kartı ya da şifre bilgilerinin etkilenmediğini belirtirken, etkilenen kullanıcıları bilgilendirmeye başladı ve olayla ilgili soruşturma başlattı.

QNB Türkiye’nin “Ayın Kazançlı Müşterisi” sadakat programı, “QNB Kazananlar Kulübü” olarak yenilendi

E-ticaret ve restoran harcamalarında %10 indirim de dahil olmak üzere yepyeni avantajlarıyla Kazananlar Kulübü Programı QNB Türkiye’de

Türkiye, Ödeme yöntemleri soru ve talepleri için müşteri hizmetleriyle ‘En Fazla İletişime Geçen’ ülke

TP’nin “2024 Küresel Müşteri Deneyimi Raporu”, ödeme yöntemlerindeki önemli trendleri ve müşteri davranışlarındaki değişimleri mercek altına alıyor. Rapora göre Türkiye, müşteri hizmetlerinin tüketicilerin sorunlarını ilk etkileşimde çözme oranında zirvede yer alıyor.

ColendiBank müşteri kabulüne başladı

Türkiye’nin ilk yapay zeka temelli doğuştan dijital mevduat bankası ColendiBank, BDDK’dan aldığı faaliyet izninin ardından, finansal sisteme entegrasyonunu tamamladı ve 05.05.2025 itibariyle müşteri kabulüne başladı. Dünyanın önde gelen yenilikçi finansal teknoloji şirketlerinden Colendi’nin fintek alanındaki uzmanlığından doğan ColendiBank, geleceğin dijital bankacılık deneyimini ‘İlk Müşterileriyle (Alfa)’ şekillendiriyor.

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanında yeni hedef "hizmet ihracatı"

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanında verilecek teşvik ve desteklerin Türkiye'yi bu alanda cazip hale getirebileceğini belirtti.

Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanında yeni hedef "hizmet ihracatı"

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Başkanı Banu Hızlı, "(Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi iş alanı) Biraz teşvik ya da desteklerle ülkemizi cazip hale getirebilirsek, hizmet ihracatında istediğimiz noktalara rahatlıkla taşınabiliriz" dedi.

İş Bankası, girişimler için uzaktan müşteri olma dönemini başlattı

Türkiye İş Bankası, teknoloji girişimlerine özel ürün ve hizmetler sunduğu şube modelini ülke geneline yaygınlaştırmak üzere çalışmalarını sürdürüyor. Bankanın bu yaklaşımla hayata geçirdiği “İşCep Start-up Müşteri Olmak İstiyorum” hizmeti ile Türkiye’nin dört bir yanındaki girişimciler, girişimcilik şubesi müşterisi olabiliyor.

İş Bankası’ndan alışveriş anında ödeme çözümü: Kredim POS’ta

Türkiye İş Bankası müşterileri, alışveriş esnasında POS cihazındaki QR kodu telefonlarından okutup İşCep'ten ödemesini tamamlıyor.

Garanti BBVA Mobil 2024’te 16 milyonu aşkın aktif müşteriye ulaştı

Garanti BBVA’nın mobil bankacılık uygulaması Garanti BBVA Mobil 16,5 milyonu aşkın aktif müşteriye ulaştı. Garanti BBVA ayrıca, 2024 yılı boyunca dijital kanallarında yüksek sayıdaki müşteri kazanımının katkısıyla toplam müşteri sayısını da 27,3 milyona çıkardı. Bu rakam, Türkiye’de her iki bankacılık müşterisinden birinin Garanti BBVA’yı tercih ettiğini ortaya koyuyor.

Multinet Up’ın yapay zekâ destekli sanal asistanı RoboChat 1 milyon diyaloğu aştı

Yemek kartı, kurumsal hediye ve sosyal yardım kartı, akaryakıt, konaklama, toplu satın alma ve filo çözümleriyle şirketlere gider yönetimi hizmeti sunan Multinet Up'ın, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla 2019 yılında hayata geçirdiği yapay zekâ destekli sanal asistan RoboChat, 1 milyon diyaloğu aşarak müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte önemli bir kilometre taşına ulaştı. Her 3 talepten 2’sini yalnızca 0.5-1 saniye gibi dikkat çekici bir hızla çözümleyen RoboChat, yüzde 70’lik bir müşteri memnuniyeti ile bot teknolojisinde yeni bir standart belirliyor.

704 bin kişi uzaktan başvuru ile banka müşterisi oldu

2021 yılının Mayıs ayında hayatımıza giren ve bankaların uzaktan başvuru yöntemi ile kimlik tespiti yapmasına ve müşteri edinmesine imkan sağlayan yönetmelik sayesinde banka müşterisi olmak isteyen kişilerin herhangi bir banka şubesine gitmesine gerek kalmıyor. Kişiler seçtikleri bankanın mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşerek süreci tamamlayabiliyor.

Garanti BBVA, yapay zeka ile geleceğin bankacılık deneyimini tasarlıyor

Garanti BBVA, mobil bankacılık kanallarında müşteri ihtiyaçlarına empati ve çözüm odaklı bir yaklaşımla çözüm sunarak yapay zeka teknolojilerini müşteri deneyimini geliştirmek için kullanıyor. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, teknolojinin hızlı gelişimiyle birlikte bankacılık sektöründe müşteri beklentilerinin de arttığını belirtti. Müşterilerin hizmete daha hızlı, kolay ve güvenilir bir şekilde erişmek istediğini vurguladı.

Onur Oğuz: 704 Bin kişi uzaktan başvuru ile Banka müşterisi oldu

Türkiye Bankalar Birliği’nin Kasım 2024 raporunda uzaktan müşteri edinimi süreçlerinin hızla yaygınlaştığı dikkatleri çekti. Raporda, uzaktan müşteri ediniminin toplam müşteri edinimi içindeki payının hızla arttığı ve kullanıcıların dijital platformlara yöneldiği vurgulandı.

“Müşteri deneyimini planlamaların kalbine yerleştirenler ödüllendirildi”

Mastercard PSM Awards 2024 jürisi, 449 başvuru arasından ön elemeyi geçen 264 projeyi değerlendirdi ve sorularımızı yanıtladı…

Müşteri hizmetleri yönetimi ekosistemi 68,5 milyar liralık büyüklüğe ulaştı

Müşteri deneyimi yönetimi ekosistemi son bir yılda yüzde 64 büyüyerek 68,5 milyar liralık büyüklüğe ulaştı.

Aktif Bank 25. yaşını 20 milyon müşterisiyle kutluyor

Türkiye’nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası Aktif Bank, 25’inci yaşını kutladı. Aktif Bank Genel Müdürü Ayşegül Adaca Oğan, “Her biri sektörünün lideri olan iştiraklerimiz ve iş ortaklarımızla ligimizin çok üzerinde bir performans ortaya koyuyoruz. 25 yıllık yolculuğumuzun ışığında bugün 20 milyon insanın yaşamına dokunan büyük bir ekosistem olmanın mutluluğunu yaşıyoruz” dedi.