Tanel Temel

Müşteri deneyiminde en pahalı sinyal: Sessizlik

Müşteri deneyimini anketlere ve doğrudan geri bildirime dayalı ölçen modeller, müşteri tabanının sessiz ama büyük bir bölümünü görünmez bırakıyor. Artiwise CXM, farklı temas noktalarına yayılan deneyim sinyallerini tek bir analitik çerçevede birleştirerek kurumların churn riskini daha erken görmesini, müşteri kaybının nedenlerini daha net okumasını ve CX yatırımlarını doğru alanlara yönlendirmesini sağlıyor.

Dijital vaat kırılmaları bankaların müşteri kayıplarını artırıyor

Bankacılıkta dijitalleşme yatırımları artıyor fakat müşteri kayıpları önlenemiyor. Bu durumun ardındaki dinamikleri aydınlatan Artiwise, 75 bin müşteri yorumuyla hazırladığı raporda, dijital vaat kırılmalarını ve bunların bankalara maliyetini gözler önüne serdi.